Olá a todos!
Vamos dar uma olhada mais de perto em um recurso recém-lançado que já está causando um grande impacto nos fluxos de trabalho de suporte: o Tia (TeamViewer Intelligent Agent), seu assistente com tecnologia de IA, disponível diretamente em todas as sessões remotas.
Se você já se viu imerso em uma tarefa de solução de problemas e pensou "Deve haver uma maneira mais rápida de resolver isso..." , bem, o Tia concorda. E ele está aqui para ajudar.
O que é o Tia?
O Tia é um assistente de IA integrado à sessão que entende linguagem natural, analisa dados do dispositivo em tempo real e fornece orientações instantâneas e relevantes para a resolução de problemas, tudo isso sem que você precise sair da sua sessão remota.
Chega de alternar entre ferramentas, tentar adivinhar gargalos de desempenho ou procurar manualmente informações sobre o sistema. Tia lê o que está acontecendo no dispositivo e ajuda você a agir rapidamente.
O que há de novo: o Tia agora aprende com as sessões anteriores
Tia não se limita a analisar o que está acontecendo no momento. Com a atualização mais recente, o Tia também pode acessar informações de sessões de suporte anteriores para ajudar você a resolver problemas recorrentes ou familiares com mais rapidez.
Isso significa que o Tia pode:
- Reutilizar soluções que foram verificadas, concluídas e validadas durante as sessões
- Exibir correções anteriores relevantes com base no problema atual
- Aplicar conhecimentos confiáveis e práticos para a resolução de problemas durante as sessões remotas
Em vez de começar do zero todas as vezes, o Tia traz experiência comprovada para o seu fluxo de trabalho.
Por que isso é importante (e por que você vai adorar usar o Tia)
Eis o que estamos ouvindo dos primeiros usuários sobre a assistência do Tia e o que você provavelmente notará imediatamente:
Diagnóstico mais rápido e preciso
Pergunte coisas como:
- “Por que esse aparelho é tão lento?”
- “Mostre-me o que está causando o alto uso da CPU.”
- “Há algum problema de rede neste momento?”
O Tia coleta dados do sistema em tempo real e fornece respostas contextuais, ajudando você a ir direto à causa raiz em vez de tentar 10 coisas diferentes.
Menos troca de ferramentas, mais fluidez
Tudo acontece dentro da sessão. Converse com o Tia, arraste uma captura de tela para análise de erros ou peça para ele realizar tarefas básicas de suporte, como abrir o Gerenciador de Tarefas. Sem interrupções. Sem ferramentas extras.
Melhor suporte em larga escala
Se você trabalha em um ambiente de suporte técnico com alto volume de chamadas, o Tia pode te ajudar:
- Reduzir o tempo de resolução
- Melhorar o índice de resolução no primeiro contato
- Apoiar os colegas menos familiarizados com tecnologia
- Manter o foco mesmo quando os chamados de suporte se acumularem
Não é necessário conhecimento técnico aprofundado
Mesmo que você não seja o "especialista em dispositivos" da sua equipe, o Tia traz a expertise até você. Descreva o problema com suas próprias palavras e ele se adapta à situação com base em dados reais do dispositivo.
Como usar o Tia na sua próxima sessão de suporte.
Usar o Tia é super simples; ele fica localizado dentro da barra de ferramentas da sessão remota.
Veja como começar:
- Inicie uma sessão de suporte remoto.
- Clique no ícone do Tia na barra de ferramentas da sessão.
- Descreva o problema em linguagem natural (ex.: "O dispositivo está travando ao abrir o Chrome" ).
- Analise as recomendações do Tia.
- Faça perguntas adicionais conforme necessário.
- Arraste capturas de tela para o chat para uma análise visual instantânea de erros.
Requisitos (aviso rápido)
Antes de começar, certifique-se de:
- Você está executando o TeamViewer 15.65 ou superior
- Os recursos de IA do TeamViewer estão ativados por padrão (você ainda pode revisá-los ou gerenciá-los em Configurações de administrador ➜ TeamViewer AI ➜ Recursos de IA ).
Se você já estiver usando a nova interface do TeamViewer, pode começar imediatamente.
Diga-nos o que você pensa!
Gostaríamos muito de ouvir:
- O que você tentou com o Tia?
- O que isso te ajudou a resolver?
- O que você gostaria de ver deles em seguida
Deixe sua opinião nos comentários abaixo; seu feedback ajuda a moldar o futuro do Tia!
Atenciosamente,
Carol
