ao inserir usuario fala que email ja existe

Carlosprosoft

retirei acesso do usuario, ao cadastrar ele novamente informa que ja existe e-mail ...sendo que foi retirado usuario da base de dados e e-mail anterior era totalmente diferente do qual estou tentanto cadastrar.

.Carol.fg.

Olá @Carlosprosoft ,

Seja bem-vido à Comunidade TeamViewer! 🎉

Quando essa mensagem de erro aparece, significa que o e-mail que você esta tentando cadastrar já foi cadastrado e existe em nosso sistema (possivelmente como uma conta gratuita).

👉 Se o usuário não lembrar a senha de login, basta solicitar o reset da senha e um e-mail de segurança será encaminhado para que uma nova senha seja definida.

• Tendo o accesso a conta, o usuário pode:

A) Deletar a conta para que você possa criá-la novamente dentro do Perfil de Empresa

B) Encaminhar a solicitação para participar do Perfil de Empresa.

Me deixe saber se a informação acima foi o suficiente para solucionar o problema 😊🍀🤞

Fico à disposição caso tenha alguma dúvida.

Atte.,

Carol 👩🏻‍🦰🌷

Carlosprosoft

mesmo fazendo esse procedimento não consigo recuperar a senha, e tentei tbm recadastrar usando a opção de e-mail utilizado. Se for possivel vcs conseguem excluir esse e-mail da base de dados, para que eu possa inclui-lo novamente?

.Carol.fg.

Olá @Carlosprosoft ,

Obrigada por ter tentado e pelas informações adicionais! 😃

Primeiramente, vamos tentar o seguinte:

👉 Me encaminha por gentileza via mensagem privada o e-mail que você não conseguiu pedir o reset da senha.

(Vou tentar verificar com nosso time de suporte se eles conseguem nos ajudar e de que forma.)

Fico no aguardo do seu retorno. 😊

Atte.,

Carol 👩🏻‍🦰🌷