Não consigo conectar nos computadores
Não estou coneguindo conectar nos computadores da minha lista, eles aparecem online mas quando clico para conectar é exibida uma mensagem dizendo que não foi possível conectar ao parceiro. Segue um print da tela.
Respostas
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Olá @SmartFox,
Seja bem-vindo à Comunidade TeamViewer! 🎉
Obrigada por compartilhar o print da tela com a mensagem de erro com a gente!
Tivemos algumas instabilidades de conexão nos últimos dois dias, mais detalhes você encontra na nossa página de Status.
👉 Para contornar a dificuldade, nossos engenheiros recomendaram desabilitar o IPv6 dos dispositivos local e remoto.
- Instruções detalhadas para desabilitar o IPv6 você encontra em nosso artigo: 📄 Corrija problemas de conectividade - O parceiro não se conectou ao router
Nos deixe saber se o problema é corrigido ao desabilitar o IPv6.
Fico no aguardo do seu retorno! 🙋♀️
Atte.,
Carol 👩🏻🦰🌷
Portuguese Community Moderator
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O IPV6 das máquinas já estava desabilitado. O problema não é esse.
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E o problema está ocorrendo já faz um bom tempo, não é nesses últimos dias.
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Olá @SmartFox,
Obrigada pelas informações adicionais, e pelo seu feedback!
Lamentamos saber que o problema ainda persiste após desativar o IPv6 em ambos os lados da conexão remota. Obrigada por checar novamente!
Você poderia me confirmar se os dispositivos remotos também estão com o TeamViewer na última versão (15.33.7)?
Você não está conseguindo se conectar a dispositivos específicos, ou a nenhum outo dispositivo em sua lista de computadores e contatos?
Atte.,
Carol 🌷👩🏻🦰
Portuguese Community Moderator
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Você poderia me confirmar se os dispositivos remotos também estão com o TeamViewer na última versão (15.33.7)?
- Sim, todos atualizados
Você não está conseguindo se conectar a dispositivos específicos, ou a nenhum outo dispositivo em sua lista de computadores e contatos?
As vezes a um computador específico, mas as vezes todos os computadores, como foi o caso de hoje e alguns dias.
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Só confirmando com você então...
- O problema de conexão não é constante, mas ele acontece de tempos em tempos? Ou seja, volta a funcionar sem que você faça nenhuma alteração?
Essa descrição soa como instabilidade na conexão de rede, ou algo bloqueando os serviços do TeamViewer... 🤔
- Quando você desabilitou o IPv6 dos dispositivos em sua lista de computadores e contatos, você reiniciou os dispositivos?
- Recomendo verificar também se no dispositivo parceiro existem apps de banco instalados. Muitos apps bancários são programados para bloquear o serviço de outras aplicações de terceiros. Se esse for o caso, você pode tentar desinstalar o app bancário, reiniciar o computador e ver se isso resolve o problema.
👉 Para uma investigação mais rápida e detalhada, recomendaria também entrar em contato direto com a nossa equipe de suporte. O telefone de contato você encontra aqui. Caso seja de sua preferência, você pode abrir um ticket. (Se possível, compartilhe a solução com a gente para que outros usuários possam se beneficiar do deu feedback! 🌟 )
Atte.,
Carol 🌷👩🏻🦰
Portuguese Community Moderator
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- Quando você desabilitou o IPv6 dos dispositivos em sua lista de computadores e contatos, você reiniciou os dispositivos?
Sim
- Recomendo verificar também se no dispositivo parceiro existem apps de banco instalados. Muitos apps bancários são programados para bloquear o serviço de outras aplicações de terceiros. Se esse for o caso, você pode tentar desinstalar o app bancário, reiniciar o computador e ver se isso resolve o problema.
- Não tem apps de bancos nessas máquinas.
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Olá @SmartFox,
Gostaria de verificar com você se ainda está tendo dificuldades de conexão...
Nossos engenheiros hoje reportaram que novas medidas foram tomadas para corrigir o problema. Mais detalhes você encontra na nossa página de Status.
Nos deixe saber se agora você já consegue usar o TeamViewer, ou se ainda está tendo dificuldades.
Atte., Carol
Portuguese Community Moderator
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