Não consigo conectar nas máquinas clientes.

renatolps

Boa tarde.

Não consigo conectar nas máquinas clientes, nenhuma.

Minha versão é a 15.33.7. Uso produto licenciado, mas de uma hora para outra, começou a mostrar assim, como se fosse licença gratuita. Não fiz nenhum update e nenhum das máquinas que acesso mudaram a versão de host.

Quando tento conectar, é essa mensagem que aparece:

E quando atualizo a versão na máquina cliente, é o que aparece:

O que devo fazer para normalizar?

.Carol.fg.

Olá @renatolps,

Obrigada pela sua mensagem e seja bem-vindo à Comunidade TeamViewer! 🎉

Lamento saber que você esteja tendo dificuldades com o seu licenciamento, para melhor ajudá-lo, gostaria de entender melhor o seu cenário:

• A licença que você tem é assinatura ou perpétua? Caso seja perpétua, qual a versão?

O TeamViewer Host não precisa estar licenciado, apenas o usuário local - que inicia a sessão remota - é que precisa estar logado no TeamViewer com a conta licenciada. (Lembrando que abas licenças de assinatura ou perpétua ficam atreladas a conta TeamViewer, sem estar logado com a conta licenciada, o TeamViewer opera como gratuito.)

• No dispositivo local, você está logado com a sua conta?

Sobre a mensagem de erro:

Ela aparece caso o TeamViewer, Host, ou QuickSupport estejam em uma versão que foi descontinuada. Atualmente, as versões ativas são v11 - 15.x. Mais detalhes sobre as versões que foram descontinuadas você encontra aqui.

Sobre a mensagem de erro:

Ela ocorre quando a versão do licenciamento perpétuo não é compatível com a versão mais atual do TeamViewer. Ou, quando a conta não está licenciada corretamente.

Fico no aguardo do seu retorno para melhor ajudá-lo! 🙋‍♀️

Atte.,

Carol 🌷👩🏻‍🦰