TeamViewer fechando repentinamente

Sara_Pereira

Estamos com um problema aqui na empresa que a aplicação do TV está fechando se nenhum aviso, e também não dá nenhum aviso de erro depois de fechado. Hoje em particular está acontecendo em várias máquinas, já entrei em contato com o suporte em inglês e fiz tudo que pediram (atualização, desinstalar...etc), porém continua ocorrendo. O suporte em portugues nunca responde. Se alguém tiver alguma ideia, porque esta bem dificil com esse suporte da TV, o gerente de conta nem responde quando entrava em contato, até desisti dele.

.Carol.fg.

Olá @Sara_Pereira ,

Agradecemos a sua mensagem e sentimos muito pela sua experiencia negativa com o suporte em português. 

Para melhor ajudá-la, gostaria de algumas informações a mais: 

• Você chegou a abrir um ticket com o suporte? Se sim, você poderia nos fornecer o número do ticket por mensagem privada?
• Qual é o sistema operacional dos equipamentos? Recomendamos sempre verificar se a versão do OS é compatível com o TeamViewer. 
• Ao realizar a desinstalação/instalação você se lembra se marcou a caixa Apagar as configurações ou seguiu os passos da desinstalação avançada? 

Fico no aguardo do seu retorno!  🙋‍♀️

Atte., Carol 🌷👩🏻‍🦰

Sara_Pereira

Sim fizemos todos os procedimentos.

O sistema operacional é windows ou linux, não usamos apple aqui.

O Problema é que nunca resolve o problema e o suporte simplesmente deixa de responder meus emails.

Hoje já amanhecemos com o TV caindo repetidas vezes para alguns funcionários.

.Carol.fg.

Olá @Sara_Pereira ,

Obrigada pela confirmação e por ter feito todos os testes!

Entrei em contato internamente referente a sua dificuldade, e fui informada que tivemos uma correção de um bug com descrição similar a fornecida por você com o lançamento da versão 15.39.5 do TeamViewer.

• Você poderia nos confirmar se o problema é resolvido ao atualizar os aplicativos do TeamViewer e TeamViewer Host para a nova versão 15.39.5?

Fico no aguardo do seu retorno para melhor ajudá-la.

Atte., Carol 🌷👩🏻‍🦰