Na Nova Atualização.

Guilherme_Paulino · 2023-05-09T18:55:14+00:00

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Guilherme_Paulino

Toda instalação do programa para um novo pc. sou obrigado a criar uma nova conta?

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igormattos

Essa versão do TEAM VIEWER ficou horrível.

Ao invés de facilitar os atendimentos vocês estão dificultando cada vez mais o uso.

.Carol.fg.

Olá @Guilherme_Paulino ,

Obrigada pela sua pergunta e seja bem-vindo à nossa Comunidade!

Toda instalação do programa para um novo pc. sou obrigado a criar uma nova conta?

👉 A necessidade de uma conta, depende da situação.

Com o lançamento do TeamViewer Remote, as práticas recomendadas de uso do TeamViewer foram enfatizadas para garantir ainda mais segurança aos nossos usuários.

A) Se o parceiro remoto apenas recebe conexões remotas via:

Acesso não supervisionado (acesso direto ao dispositivo sem nenhuma confirmação):
- É recomendado o uso do TeamViewer Host.
  - Caso tenha uma licença, siga os passos deste artigo para criar um Host personalizado.
  - Caso use o teamviewer para uso pessoal, você pode encontrar um Host genérico para baixar aqui.
- O Host fica instalado no dispositivo do usuário remoto.
- O Host permite a configuração do Acesso Fácil.
- O usuários remoto não precisa criar uma conta.

Acesso assistido (exige confirmação do parceiro):
- É recomendado o uso de Links de sessão.
- O usuário remoto baixa o QuickSupport que é apenas um executável; não fica instalado no dispositivo remoto.
- O acesso remoto exige a confirmação do parceiro remoto.
- O usuários remoto não precisa criar uma conta.

B) Se o parceiro remoto recebe e faz conexões remotas com o TeamViewer para uso:

Comercial
- Acesso não supervisionado:
  - É necessário instalar a versão completa do TeamViewer Remote.
  - O usuário remoto precisa fazer o login com a conta vinculada a licença para que o especialista possa abrir as Opções do TeamViewer e configurar o Acesso Fácil.
  - 💡Dica: Se o usuário remoto for um novo funcionário de sua empresa, é recomendado que o administrador do Perfil de Empresa cria a conta para o usuário.
- Acesso assistido:
  - É necessário instalar a versão completa do TeamViewer Remote.
  - O usuário remoto ao receber o Link de sessão precisa apenas abrir o TeamViewer Remote clicando em Abrir TeamViewer e confirmar o acesso do especialista. (O usuários remoto não precisa criar uma conta para receber conexões, mas precisa entrar com a conta para se conectar a outros dispositivos.)

Privado (uso pessoal)
- Acesso não supervisionado:
  - É necessário instalar a versão completa do TeamViewer Remote.
  - O usuário remoto precisa fazer o login com a conta gratuita para que o especialista possa abrir as Opções do TeamViewer e configurar o Acesso Fácil.
- Acesso assistido:
  - É necessário instalar a versão completa do TeamViewer Remote.
  - O usuário remoto ao receber o Link de sessão precisa apenas abrir o TeamViewer Remote clicando em Abrir TeamViewer e confirmar o acesso do especialista. (O usuários remoto não precisa criar uma conta para receber conexões, mas precisa entrar com a conta para se conectar a outros dispositivos.)

Espero que essa informação possa ajudá-lo!

Estamos à disposição caso haja outras dúvidas. 🙋‍♀️

Atte., Carol 👩🏻‍🦰🌷

WagnerVieira

Então só é possível definir uma senha no team viewer Remote depois que o usuário fizer um cadastro?

Qual o objetivo disso? Tenho uma conta comercial. Preciso acessar muitos computadores. Para eu colocar uma senha no team viewer que acabou de ser instalado, o usuário remoto terá qeu primeiro criar uma conta para depois eu acessar o computador e configurar uma senha?

A única alternativa é usar o host mesmo?

.Carol.fg.

Olá @WagnerVieira,

Seja bem-vindo à nossa Comunidade e obrigada pelas perguntas adicionais! 🙌💯

Eu dividi o seu texto para responder todos os pontos:

Então só é possível definir uma senha no team viewer Remote depois que o usuário fizer um cadastro?

No momento sim.

As Opções do TeamViewer Remote estão disponíveis apenas após o login com a conta.

Qual o objetivo disso?

Aumentar a segurança do acesso remoto e prevenir o mau uso do aplicativo.

A TeamViewer leva muito a sério o compromisso em fornecer o melhor serviço possível, trabalhando continuamente para melhorar seus produtos.

Dessa forma, para poder usar o TeamViewer Remote (versão completa capaz de fazer e receber conexões remotas) é necessário entrar com uma conta de e-mail válida no aplicativo.

Tenho uma conta comercial. Preciso acessar muitos computadores. Para eu colocar uma senha no team viewer que acabou de ser instalado, o usuário remoto terá que primeiro criar uma conta para depois eu acessar o computador e configurar uma senha?

Essa configuração é necessária apenas se o parceiro remoto tem a necessidade de fazer e receber conexões remotas para ter o TeamViewer Remote instalado. (Nossos usuários gratuitos também precisam ter uma conta para poder iniciar uma sessão remota.)

Mas caso haja necessidade de apenas acessar o dispositivo parceiro para configurar o acesso não supervisionado, o uso do TeamViewer Host é recomendado.

A única alternativa é usar o host mesmo?

Sim.

Lembrando que clientes licenciados podem criar um Host personalizado, e que também oferecemos um Host não customizável para download gratuito em nossa página.

O TeamViewer Host fica instalado no dispositivo remoto e permite a configuração do acesso não supervisionado via Acesso Fácil (recomendado) ou senha pessoal.
O Host apenas recebe conexões. Não é possível iniciar uma sessão remota através de um Host, portanto, não é necessário entrar com uma conta no Host para ter acesso as Opções.

Estamos à disposição para ajudar caso haja outras dúvidas. 🙋‍♀️

Atte., Carol

.Carol.fg.

Olá @igormattos ,

Bem-vindo à nossa Comunidade e lamentamos saber da sua experiência negativa com a nova interface do TeamViewer Remote.

Saiba que é possivel voltar para a interface do TeamViewer Classic clicando no botão Nova versão do lado direito superior. Caso não esteja vendo o botão, basta seguir o passo a passo abaixo:

Abra o TeamViewer Remote e entre com sua conta.
Clique no ícone da engrenagem (⚙) e clique novamente em Ir para as configurações deste dispositivo
Na aba Geral, você terá a opção Usar a nova interface TeamViewer, ao desmarcar essa opção, reinicie os serviços do TeamViewer para que a interface do TeamViewer Classic possa carregar.

Estamos à disposição para ajudá-lo caso tenha dúvidas ou qualquer dificuldade.

Atte., Carol

.Carol.fg.

Olá @Guilherme_Paulino , @WagnerVieira e @igormattos ,

Com o lançamento do [Windows] v15.43.6 , implementamos as seguintes melhorias de acessibilidade com base em seus comentários e o de outros usuários da Comunidade TeamViewer.

O ID e a senha agora estão visíveis diretamente sem nenhum clique extra ao entrar com a conta.

Portanto, a ID e a senha agora estão diretamente visíveis para ambos os usuários que entraram ou não com a conta no TeamViewer:

As Opções do TeamViewer Remote agora estão disponíveis na tela de login - por meio do ícone da engrenagem (⚙).

Também é possível agora se conectar diretamente da barra de pesquisa, basta digitar o ID do participante remoto e clicar no botão para conectar-se.

Claro que nem todos os feedbacks foram implementados, mas isso não significa que não sejam levados em consideração.

Por favor, continue levantando sua voz. Todas as postagens estão sendo revisadas e compartilhadas com as respectivas equipes de desenvolvimento e produto.

Seu feedback é vital para entender como podemos melhorar o produto e fornecer a melhor experiência de conectividade remota.

Muito obrigada por todos os comentários, perguntas e feedback fornecido.

Tenha um excelente dia! 🌷

Atte., Carol

Georg_bbr

A nova interface é confusa. A versão antiga vinha crescendo em recursos com interface intuitiva.

Uma mudança brusca demanda retreinamento dos nossos usuários , o que dificulta o suporte.

O grande atrativo de manter a subscrição do TW foi a interface simples, espero que reavaliem as mudanças.

.Carol.fg.

Olá @Georg_bbr ,

Obrigada pelo seu feedback e seja bem-vindo à nossa Comunidade!

Caso você tenha alguma dúvida específica na utilização do TeamViewer Remote, compartilhe com a gente. 🙋‍♀️

Podemos esclarecer suas dúvidas e tentar encontrar soluções para as dificuldades que você está tendo com a nova interface.

Nos deixe saber se precisar de qualquer ajuda. 😃

Atte., Carol