Como fornecer suporte remoto eficaz e seguro com o TeamViewer Remote
No mundo interconectado de hoje, as soluções de acesso remoto são essenciais para colaboração e solução de problemas de modo rápido e eficiente. O TeamViewer Remote é uma ferramenta poderosa e fácil de usar que permite conexões remotas entre usuários e dispositivos, fornecendo assistência e suporte integrados. Nesta postagem do blog, exploraremos como estabelecer uma conexão por meio do acesso assistido, permitindo que você se conecte com eficácia para ajudar usuários remotos.
Vamos começar!
O que é o Suporte Remoto Assistido?
O suporte remoto assistido é um método de conexão que permite que pessoas autorizadas (especialistas), se conectem ao dispositivo de um usuário remoto (participante). Nesse contexto, o participante está fisicamente na frente do dispositivo remoto e a conexão é estabelecida com o conhecimento e consentimento do usuário remoto.
Como funciona?
1º Passo: O especialista cria e compartilha a sessão remota
Na nova interface do TeamViewer Remote, o especialista pode criar e compartilhar uma sessão remota por meio da guia Suporte remoto. Você pode seguir as etapas neste pequeno vídeo:
2º Passo: O participante ingressa na sala de espera da sessão remota
📌Lembrete: Entrar em uma sessão não requer uma conta TeamViewer.
Os participantes que não tiverem o TeamViewer Remote instalado podem ingressar em uma sessão remota via QuickSupport. Para ingressar em uma sessão via QuickSupport, assista ao vídeo abaixo.
Para mais detalhes, veja as instruções aqui.
Os participantes com o TeamViewer Remote instalado podem ingressar em uma sessão remota inserindo o código de sessão que o especialista compartilhou com eles na seção Receba suporte da interface principal.
Se o especialista enviou ao participante um link de sessão, ele pode abrir o link da sessão em seu navegador e selecionar Abrir quando o prompt aparecer na parte superior da página.
Para mais detalhes, veja as instruções aqui.
3º Passo: O especialista inicia a sessão remota
Depois que o participante ingressar na sessão remota, o especialista poderá iniciá-la.
Para mais detalhes, veja as instruções aqui.
Quer saber mais?
Os passos acima permitirão que você forneça suporte a usuários remotos com mais segurança e eficiência.
Caso você tenha mais perguntas, pergunte em nosso Fórum ou nos comentários abaixo.
Estamos ansiosos pelo seu feedback!
Atenciosamente,
Carol
Portuguese Community Moderator
