Cancelamento de serviço

caiojosef · 2024-09-11T13:40:14+00:00

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Vamos supor que eu adquira o plano individual que é de [removido conforme as Orientações ao Usuário] por mês, ai no sexto mês eu não queira mais utilizar os serviços, ele é completamente cancelado e no sétimo mês não tem mais cobrança? Ou assim que eu pagar e dividir por 12x, o serviço é ativo sem cancelamento até terminar o décimo segundo mês?

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Cancel order

Accepted answers

.Carol.fg.

Olá Tainaschw,
Seja bem-vindo à nossa Comunidade e lamentamos saber sobre o cancelamento.

Todos os pedidos de cancelamento devem ser processados pela equipe designada - nossa equipe de moderação não conseguirá ajudá-lo com o cancelamento pelo Forum.

Pedimos gentilmente que continue o atendimento pelo ticket de cancelamento aberto. Basta responder o e-mail do ticket para que a equipe designada possa esclarecer suas dúvidas.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Não hesite em postar novamente em caso de dúvidas.
Atte., Carol

All comments

Zafa

Já faz uma semana que estou tentando cancelar a conta da empresa "ITSS INFORMAÇÃO TECNOLOGIA E SERVIÇOS" ([removido conforme as Orientações ao Usuário]) e não consigo. Tive que abrir uma conta no meu e-mail para tentar enviar um ticket e fazer isso. No entanto, agora preciso cancelar as duas contas! Como fazer? Como entrar em contato com a Creditreform, que é a licenciadora? Obrigada!

.Carol.fg.

Olá @Zafa ,

Seja bem-vindo à Comunidade TeamViewer! 🎉

Okay, vamos por partes:

(1) Para solicitar o cancelamento é necessário abir um ticket (então até aqui você esta no caminho certo ✅).

O ticket só pode ser aberto através da conta atrelada a licença (a mesma conta usada para fazer o login no TeamViewer).
Na comunidade temos um artigo que explica o passo a passo para abrir um ticket.

(2) Você chegou a conseguir abrir o ticket com uma das duas contas?

Se sim, por favor me informe o número do ticket. Eu posso contactar o suporte para localizar o caso no sistema e prosseguir com o atendimento.

(3) Caso não consiga abrir o ticket, a recomendação é entrar em contato com o suporte por telefone ou chat para lhe ajudarem com a criação do ticket e solicitação de cancelamento.

👉 Para mais detalhes sobre o cancelamento veja o artigo: Aprenda tudo sobre Assinaturas

Espero que a informação acima possa te ajudar! 🍀🙌

Estamos a disposição caso tenha alguma outra dúvida 😊

Atenciosamente,

Carol

ruimaria

Queria saber como pedir o cancelamento pois paguei a mais de 1 hora, o dinheiro saiu da conta bancaria e nao recebi fatura diz que esta em processamento, eu preciso hoje ou cancelem e devolvam o dinheiro, esta dentro dos 7 dias.

.Carol.fg.

Olá @ruimaria,

Seja bem-vindo à nossa Comunidade e obrigada pela sua pergunta!

Todos os pedidos de cancelamento precisam ser encaminhados via ticket. O passo a passo para abrir um ticket você encontra no artigo: 📄Envie um ticket

Mais informações sobre a renovação automática da licença você encontra aqui.

Caso tenha dificuldade em abrir o ticket, entre em contato direto com a nossa equipe de suporte.

Estamos à disposição para ajudar caso tenha dúvidas adicionais. 🙋‍♀️

Atte, Carol

lucas_menezes

Solicitei o cancelamento.

Uma porcaria de serviço. Em pleno 2023, um serviço digital que não gera uma chave de licença na hora é um retrocesso.

Fiz a compra e também não recebi o e-mail com a chave de ativação.

.Carol.fg.

Olá @caiojosef ,
Obrigada pela sua pergunta e o seu interesse pelo TeamViewer!

As assinaturas do TeamViewer são anuais, dessa forma o comprometimento é com o valor total da fatura independentemente do numero de parcelas.

É importante lembrar também que as assinaturas do TeamViewer se renovam automaticamente por mais um ano caso uma solicitação de cancelamento não seja encaminhada em até 28 dias antes da data de renovação - a empresa entende que o cliente tem 11 meses para entrar em contato e solicitar cancelamento da renovação automática.
Para mais detalhes veja o artigo: https://www.teamviewer.com/pt/global/support/knowledge-base/teamviewer-classic/licensing/subscription/all-about-subscription/

Para perguntas específicas sobre a melhor assinatura para sua empresa, recomendamos que entre em contato com a nossa equipe de vendas para melhor ajudá-lo.

Compartilhe com a gente se essa informação te ajudou!
Atte., Carol

Luisfer_SA

Não vou mais utilizar o teamviewer, como posso cancelar minha assinatura?

Obrigado,

([removido conforme as Orientações ao Usuário])

.Carol.fg.

Olá @Luisfer_SA ,
Obrigada pelo seu post em nossa Comunidade!

Todos os pedidos de cancelamento devem ser processados pelo departamento designado via ticket - a nossa equipe da Comunidade não tem os recursos para processar a solicitação de cancelamento.

Caso tenha dificuldade em abrir o ticket, pedimos gentilmente que entre em contato por telefone, os números locais para suporte em português você encontra aqui: https://www.teamviewer.com/pt-br/global/support/customer-support/

Compartilhe com a gente como foi e não hesite em postar novamente em caso de dúvidas.

Atte., Carol

Jose_Esteves

Solicitei o cancelamento da minha assinatura através de um ticket.

Responderam que não tenho conta ativa,. Enviei cópia da última fatura e a aviso de renovação da conta.

Continuo sem Mas não tenho qualquer feedback sobre o estado do mesmo

.Carol.fg.

Olá @Jose_Esteves ,
Bem-vindo à nossa Comunidade e lamentamos saber da dificuldade que você encontrou.

Por gentileza me encaminhe via mensagem privada o número do ticket. Posso verificar o status do seu caso internamente.

Fico no aguardo do seu retorno.
Atte., Carol

Jose_Esteves

Olá Carol,

Na sequência do seu pedido envio o nº do ticket onde pedi o cancelamento do serviço.

Ticket [removido conforme as Orientações ao Usuário]

Fico a aguardar feedback

Roger_Foz

Alguem ja conseguiu fazer o cancelamento da assinatura, mesmo depois de renovada automaticamente, eles cobram um valor absurdo.

.Carol.fg.

Olá @Roger_Foz
Obrigada pela sua pergunta e seja bem-vindo à nossa Comunidade!

A equipe da Comunidade não pode processar nenhum cancelamento, mas podemos ajudar com informações sobre as licenças do TeamViewer.

Para solicitar o cancelamento é necessário encaminhar um ticket para a equipe de suporte designada. Instruções para abrir o ticket você encontra no artigo: https://www.teamviewer.com/pt/global/support/knowledge-base/teamviewer-classic/contact-support/submit-a-ticket/

Para saber tudo sobre nossas assinaturas veja: https://www.teamviewer.com/pt/global/support/knowledge-base/teamviewer-classic/licensing/subscription/all-about-subscription/

Estamos à disposição para ajudar caso haja dúvidas.
Atte., Carol

Tainaschw

Solicitei cancelamento e responderam no e-mail que a assinatura seria cancelada, porém fui cobrada novamente e não consigo mais acessar o ticket para solicitar novamente o cancelamento.

Consigo logar web, consigo logar na comunidade, mas quando vou logar para abrir um ticket aparece a mensagem:

Esta conta utiliza autenticação terceirizada. Por favor, mude para a nova interface e faça login utilizando o seu provedor de conta terceirizado.

Ninguém me ajuda, quero cancelar para não ocorrer nova cobrança.

.Carol.fg.

Olá Tainaschw,
Seja bem-vindo à nossa Comunidade e lamentamos saber sobre o cancelamento.

Todos os pedidos de cancelamento devem ser processados pela equipe designada - nossa equipe de moderação não conseguirá ajudá-lo com o cancelamento pelo Forum.

Pedimos gentilmente que continue o atendimento pelo ticket de cancelamento aberto. Basta responder o e-mail do ticket para que a equipe designada possa esclarecer suas dúvidas.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Não hesite em postar novamente em caso de dúvidas.
Atte., Carol