quero cancelar uma compra

marlenejb · 2025-07-28T14:04:36+00:00

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comprei uma licença acesso remoto e nao consigo ativar, fala que foi reconhecido uso comercial, nao consigo enviar um ticket e nem suporte no 0800 porque fala que o tipo de licença que comprei nao tem suporte. nao consigo usar e nem ativar, quero cancelar a compra ja que a licença mais cara nao serve para mim

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All comments

.Carol.fg.

Obrigada pelo retorno @marlenejb!
Você poderia nos fornecer mais detalhes?

A compra chegou a ser efetuada? Você vê a cobrança em sua conta do banco?
Você comprou pela revenda ou pelo site da TeamViewer?

Caso tenha o email da fatura, poderia me encaminhar o número da fatura via mensagem privada? Posso tentar verificar internamente o status da compra.

Aguardo o seu retorno para melhor lhe ajudar.
Atte., Carol

marlenejb

mas eu nao consigo enviar o ticket, me joga pro forum, e nao consigo ativar porque ele fala q tenho q fazer upgrade, tambem nao encontrei nenhuma opçao no portal do cliente que me ajude

.Carol.fg.

Olá @marlenejb,
Obrigada por entrar em contato através de nossa Comunidade!

Ao comprar uma licença, você recebe o email da fatura e um email de ativação - verifique seu spam e lixo eletrônico.
Segue abaixo os guias de ativação para cada tipo de licença:

Planos como o Remote Access não incluem suporte technico por telefone, o suporte é via ticket. Para encaminhar um ticket a licença deve estar ativada.
Solicitações de cancelamento devem ser feitas via ticket ou via Portal do Cliente - nossa equipe de moderaçãoda da Communidade não consegue processar cancelamentos.

Espero que as informações acima possam ajudar!🤞🏻
Nos deixe saber se conseguiu ativar a licença e abrir o ticket.
Não hesite em postar novamente caso tenha qualquer dúvida.

Atte., Carol