Oi @pauloh35, Obrigada pelo retorno e pelas informações fornecidas!
Eu entrei em contato com o nosso time de suporte em seu nome, e eles verificaram o seu caso internamente:
A conta do Gmail que você usou pra fazer a compra estava vinculada a uma licença antiga (o que estava causando o problema na ativação). O suporte removeu esse vínculo e reencaminhou o email de ativação para você.
Por gentileza, verifique se você recebeu o e-mail e siga o passo a passo do artigo: https://www.teamviewer.com/pt-br/global/support/knowledge-base/teamviewer-remote/licenses/activate-and-set-up-your-remote-access-license/
Fico no aguardo do seu retorno para saber se deu tudo certo. Atte., Carol
dúvida citada acima por favor preciso de uma solução comprei a licença e não consigo usá-la
A licença não foi ativada em nenhum dos dois emails que uso que são o [removido conforme as Orientações ao Usuário] e [removido conforme as Orientações ao Usuário]. Por conta disso creio que houve algum erro na ativação da licença para causar essa falha nos dois emails aparece que está como gratuito e na ativação recebida mostra que está ativada para o email [removido conforme as Orientações ao Usuário]. preciso de ajuda para resolver essa questão.
Olá @pauloh35, Seja bem-vindo à nossa Comunidade e obrigada por compartilhar todos os detalhes!
A licença do Remote Access é para um único usuário, então a funcionalidade para gerenciamento da empresa não está disponível para essa licença. Para uma visão geral das licenças, recomendamos o artigo https://www.teamviewer.com/pt/global/support/knowledge-base/teamviewer-classic/licensing/purchase/licenses-overview/ , e todos os detalhes das funcionalidades estão listados na página da descrição do produto: https://www.teamviewer.com/pt/pricing/overview/
Para conferir se a licença está ativada:
Fico à disposição caso haja dúvidas adicionais. Atte., Carol
Confira as novidades dos novos recursos.
Descubra dicas rápidas e práticas para aproveitar ao máximo o TeamViewer.
