Tela preta quando o dispositivo exibe a tela de bloqueio por senha ou impressão digital.
Ao acessar um aparelho remotamente, não consegui desbloquear a tela quando é solicitado. Após vários testes, percebi que isso só acontece quando o desbloqueio de tela está configurado para impressão digital. Isso não era para acontecer! Pois se trata de um acesso remoto! Ao exibir a tela popup solicitando a digital, existe a opção de usar a senha de desbloqueio de tela, ao envés de usar a impressão digital. Infelizmente, não consegui descobrir ainda uma configuração que permita exibir a tela popup de desbloqueio de tela, para que eu possa optar por usar a senha no lugar da impressão digital. Por se tratar de um acesso remoto, e eu não estar próximo do aparelho para optar pela minha digital.
Gostaria de saber se existe alguma configuração para que isso não aconteça, ou se tenho que optar por desativar a impressão digital no celular?
Obs: Esse teste foi realizado em dispositivos diferentes e todos que solicitam o desbloqueio por impressão digital apresentaram o mesmo problema de tela preta.
Respostas
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Olá @leomarquessrj ,
Obrigada pela sua pergunta e seja bem-vindo à nossa Comunidade!
Pela descrição fornecida, acredito que você tenha configurado no TeamViewer Remote do seu dispositivo móvel a opção Desbloquear com biometria.
Ela requer que o parceiro remoto faça o desbloqueio.
Não é possível fazer o desbloqueio remotamente pois a tela fica preta.
Enquanto você vê a tela preta no lado local, o usuário no lado remoto vê a tela abaixo que permite o desbloqueio por Impressão digital ou Senha ao abrir o TeamViewer Remote
Espero que essa informação possa ajudá-lo! 🍀
Não hesite em postar novamente caso haja dúvidas adicionais.
Atte., Carol
Portuguese Community Moderator
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Boa noite Carol!
A tela preta que eu enviei no print de tela, aparece ao tentar acessar uma configuração que exija a senha de desbloqueio de tela no aparelho acessado remotamente. Neste caso, o acesso remoto foi feito normalmente e o TeamViewer não estava configurado para entrar com a impressão digital. Esse evento aconteceu nos aplicativos TeamViewer Host e no TeamViewer Quicksupport. As configurações de segurança do aparelho acessado remotamente ficam inacessíveis.
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Olá @leomarquessrj,
Obrigada pelo retorno! 😀
Alguns fabricantes exigem que o usuário remoto seja responsável por qualquer alteração nas configurações de segurança, e assim não é possível alterar essa configuração via sessão remota. Em casos como esse, cabe ao usuário remoto fazer a alteração.
Lembre-se também que ao se conectar pela primeira vez a um dispositivo, é necessário que o parceiro autorize a conexão e o compartilhamento da tela do lado remoto.
💡Dica: Você também pode verificar se o dispositivo remoto consta em nossa lista de fabricantes suportados.
Espero que essas informações possam ajudá-lo!
Atte., Carol
Portuguese Community Moderator
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Ola! Estou com problema semelhante ao relatado .Ao acessar o TABLES SAMASUNG remotamente, ele exibe a tela preta e NAO SE CONSEGUE PROSSEGUIR. O tablet NAO TEM senha, NAO TEM TELA DE BLOQUEIO e mesmo asssim, para DESPERTAR o dispositio remoto, tenho que tocar na tela do dispositivo remoto, no caso , o TABLET. So assim consigo ter o acesso nao supervisionado. MESCMO CLICANDO NA TELA PRETA DO COMPUTADOR LOCAL, O TABLET NAO DESPERTA. TEM QUE ALGUEM QUE ESTA NO REMOTO DAR DUAS BATIDAS COM O DEDO NA TELA. AI O TABLET ACORDA
JA CONFIGUREI
APARECER SOBRE OS OUTOS ATIVADO
EXECUTAR EM SEGUNDO PLANO ATIVADO
REMOVER PERMISSOES SE O AAP NAO FOR USADO ( DESMARCADA_
PERMIRIR USO DE DADOS COM PROTEÇAO DE DADOS ATIVADO ( MAECADA)
BATERIA USO NAO RESTRITO ( PERMITE USO ( PERMITE USO DO APP EM SEGUNDO PLANO SEM RESTRIÇOES)
HOST CONFUGURADO PARA NUNCA SUSPENDER
MAS NADA RESOLVE
COMO RESOVER ESSE PROBLEMA DE SUPORTE NAO SUPERVISIONADO?
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Olá @jcamachado ,
Seja bem-vindo à nossa Comunidade e obrigada pelas informações fornecidas!
Você sabe se o tablet Samsung possui o Knox?
No momento o TeamViewer só consegue controlar os dispositivos Samsung que possuem Knox. Você pode verificar sobre essa informação aqui.
Aguardo o seu retorno para melhor ajudá-los.
Atte., Carol
Portuguese Community Moderator
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Estou com o mesmo problema, não entendi direito como resolver.
Teenho um Samsung S10 com o Teamviwer Host que preciso acessar remotamente estando longe do aparelho, ele está configurado para deslboqueio por senha mas a tela fica preta.
Faço da mesma forma em um Lenovo K6 e nele aparece o teclado pra digitar a senha.
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Boas-vindas à nossa Comunidade @euss!
Obrigada por se juntar a essa discussão, e lamento saber que você também está tendo essa dificuldade.
Você poderia nos confirmar se o seu Samsung S10 possui o Knox?
👉 Você pode verificar sobre essa informação aqui.
Fico no aguardo do seu retorno! 🙋♀️
Atte., Carol
Portuguese Community Moderator
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Obrigado Carol, meu aparelho possui Knox sim versão 3.8.
Eu havia instalado o Teamviewer Host, ontem tentei instalar o TeamViewer Universal Addon mas continuou com o mesmo problema.
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Obrigada pelo retorno @euss!
Agradeço também por ter verificado a compatibilidade do dispositivo.
A primeira sessão remota via acesso não supervisionado do TeamViewer Host sempre vai precisar que o parceiro remoto aceite a conexão liberando a gravação da tela. Depois que a primeira tentativa de sessão remota for aprovada pelo parceiro, as próximas sessões você já consegue se conectar diretamente ao dispositivo conforme explicado aqui.
Caso esse não seja o problema, me encaminha por gentileza com mais detalhes o comportamento e as configurações do dispositivo.
Fico no aguardo para melhor ajudá-los. 🙋♀️
Atte., Carol
Portuguese Community Moderator
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Acho que meu problema é diferente. Eu consigo me conectar pelo Teamviewer e já dei permissão, sempre que me conecto aparece a tela de bloqueio porém quando arrasto pra cima pra aparecer o teclado pra desbloquear a tela fica preta.
Se eu conseguir acertar os numeros no escuro e digitar a senha corretamente o aparelho remoto desbloqueia e ai sim a tela aparece.
Este link que enviou (https://community.teamviewer.com/Portuguese/discussion/comment/146698/#Comment_146698) aparece "Problema de autorização
Você não tem autorização para fazer isso."
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Oi @euss,
Referente ao link, peço desculpas realmente não estava direcionando certo, mas foi corrigido.
Referente ao problema com a tela preta na hora de digitar a senha de desbloqueio usando o TeamViewer Host, eu consegui simular o problema do meu lado.
Eu informei nossos engenheiros sobre a dificuldade, mas ainda não tive um retorno ainda. Voltarei aqui com updates sobre o caso assim que possível.
Você tem uma licença do TeamViewer? Se sim, a recomendação é entrar em contato direto com nosso suporte via ticket.
Se não, peço gentilmente que aguarde por um retorno meu nessa discussão.
Agradeço desde já sua compreensão.
Atte., Carol
Portuguese Community Moderator
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Estou enfrentando um problema semelhante e gostaria de sua ajuda. Quando tento me conectar de um notebook a um tablet Samsung usando o TeamViewer Host, não consigo acessar o dispositivo com a tela desligada. Quando a tela está ligada, consigo utilizar normalmente.
Preciso estabelecer essa conexão à distância sem que o usuário precise ligar a tela ou pressionar o botão de energia. É importante ressaltar que o tablet não possui senha.
Na imagem anexada, você poderá notar os botões no canto inferior, mas quando a tela do tablet está desligada, não consigo utilizá-los.
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Olá @Kamilly ,
Boas-vindas à nossa Comunidade e obrigada pela sua pergunta!Pela descrição fornecida, é possível que a opção modo eco no TeamViewer Host esteja deshabilitada.
Habilite o modo eco no celular, e tente conectar novamente ao dispositivo.
Fico no aguardo do seu retorno pra saber se deu tudo certo. 🍀
Atte., CarolPortuguese Community Moderator
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Muito obrigada Carol,
O modo ECO ja havia habilitado anteriormente acesso não supervisionado etc. porem o erro permanece, tentei as opções dos comentários anteriores porem não resolveu, segue as imagens:
imagem 1: Nesta imagem estou no notebook tentando conexão com o tablet, ele entra, porem quando preciono o botão power (ou dois toques na tela)
porem apos desligar a tela
a imagem fica assim: e eu não consigo mexer a não ser que alguém ligue novamente a tela….
nós não temos a possibilidade de ter alguém de plantão apenas para ligar a tela do aparelho sempre que precisarmos fazer a conexão, compramos a licença apenas para isso, o aparelho está localizado na fábrica e é utilizado para batidas de ponto. Portanto, não podemos desabilitar a função de hibernação da tela
Você poderia me ajudar com isso? Agradeço muito sua atenção!
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Inclusive tentei essas opções do jcamachado, porem assim como ele, não obtive sucesso . . .1 -
Obrigada pelos detalhes adicionais @Kamilly!
Você poderia me confirmar o fabricante do tablet e a versão do Android do mesmo?
Caso não seja um fabricante suportado, você poderia me dizer se o Universal Add-on foi instalado?
Fico no aguardo do seu retorno.
Atte., CarolPortuguese Community Moderator
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Por aqui com o mesmo problema.
Consigo acessar o dispositivo remotamente, porém quando a tela se desliga não consigo acionar a tela.
O problema é, quando a tela está desligada não consigo mais acessar o dispositivo
O dispositivo é um Sansung galaxy S20
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