Tela preta quando o dispositivo exibe a tela de bloqueio por senha ou impressão digital.

leomarquessrj · 2023-06-29T20:34:12+00:00

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Ao acessar um aparelho remotamente, não consegui desbloquear a tela quando é solicitado. Após vários testes, percebi que isso só acontece quando o desbloqueio de tela está configurado para impressão digital. Isso não era para acontecer! Pois se trata de um acesso remoto! Ao exibir a tela popup solicitando a digital, existe a opção de usar a senha de desbloqueio de tela, ao envés de usar a impressão digital. Infelizmente, não consegui descobrir ainda uma configuração que permita exibir a tela popup de desbloqueio de tela, para que eu possa optar por usar a senha no lugar da impressão digital. Por se tratar de um acesso remoto, e eu não estar próximo do aparelho para optar pela minha digital.

Gostaria de saber se existe alguma configuração para que isso não aconteça, ou se tenho que optar por desativar a impressão digital no celular?

Obs: Esse teste foi realizado em dispositivos diferentes e todos que solicitam o desbloqueio por impressão digital apresentaram o mesmo problema de tela preta.

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All comments

.Carol.fg.

Oi @euss,

Referente ao link, peço desculpas realmente não estava direcionando certo, mas foi corrigido.

Referente ao problema com a tela preta na hora de digitar a senha de desbloqueio usando o TeamViewer Host, eu consegui simular o problema do meu lado.

Eu informei nossos engenheiros sobre a dificuldade, mas ainda não tive um retorno ainda. Voltarei aqui com updates sobre o caso assim que possível.

Você tem uma licença do TeamViewer? Se sim, a recomendação é entrar em contato direto com nosso suporte via ticket.

Se não, peço gentilmente que aguarde por um retorno meu nessa discussão.

Agradeço desde já sua compreensão.

Atte., Carol

Kamilly

https://community.teamviewer.com/Portuguese/discussion/comment/151286#Comment_151286

Inclusive tentei essas opções do jcamachado, porem assim como ele, não obtive sucesso . . .

jcamachado

Ola! Estou com problema semelhante ao relatado .Ao acessar o TABLES SAMASUNG remotamente, ele exibe a tela preta e NAO SE CONSEGUE PROSSEGUIR. O tablet NAO TEM senha, NAO TEM TELA DE BLOQUEIO e mesmo asssim, para DESPERTAR o dispositio remoto, tenho que tocar na tela do dispositivo remoto, no caso , o TABLET. So assim consigo ter o acesso nao supervisionado. MESCMO CLICANDO NA TELA PRETA DO COMPUTADOR LOCAL, O TABLET NAO DESPERTA. TEM QUE ALGUEM QUE ESTA NO REMOTO DAR DUAS BATIDAS COM O DEDO NA TELA. AI O TABLET ACORDA

JA CONFIGUREI

APARECER SOBRE OS OUTOS ATIVADO

EXECUTAR EM SEGUNDO PLANO ATIVADO

REMOVER PERMISSOES SE O AAP NAO FOR USADO ( DESMARCADA_

PERMIRIR USO DE DADOS COM PROTEÇAO DE DADOS ATIVADO ( MAECADA)

BATERIA USO NAO RESTRITO ( PERMITE USO ( PERMITE USO DO APP EM SEGUNDO PLANO SEM RESTRIÇOES)

HOST CONFUGURADO PARA NUNCA SUSPENDER

MAS NADA RESOLVE

COMO RESOVER ESSE PROBLEMA DE SUPORTE NAO SUPERVISIONADO?

.Carol.fg.

Olá @jcamachado ,

Seja bem-vindo à nossa Comunidade e obrigada pelas informações fornecidas!

Você sabe se o tablet Samsung possui o Knox?

No momento o TeamViewer só consegue controlar os dispositivos Samsung que possuem Knox. Você pode verificar sobre essa informação aqui.

Aguardo o seu retorno para melhor ajudá-los.

Atte., Carol

euss

Estou com o mesmo problema, não entendi direito como resolver.

Teenho um Samsung S10 com o Teamviwer Host que preciso acessar remotamente estando longe do aparelho, ele está configurado para deslboqueio por senha mas a tela fica preta.

Faço da mesma forma em um Lenovo K6 e nele aparece o teclado pra digitar a senha.

.Carol.fg.

Boas-vindas à nossa Comunidade @euss!

Obrigada por se juntar a essa discussão, e lamento saber que você também está tendo essa dificuldade.

Você poderia nos confirmar se o seu Samsung S10 possui o Knox?

👉 Você pode verificar sobre essa informação aqui.

Fico no aguardo do seu retorno! 🙋‍♀️

Atte., Carol

euss

https://community.teamviewer.com/Portuguese/discussion/comment/151988#Comment_151988

Obrigado Carol, meu aparelho possui Knox sim versão 3.8.

Eu havia instalado o Teamviewer Host, ontem tentei instalar o TeamViewer Universal Addon mas continuou com o mesmo problema.

.Carol.fg.

Obrigada pelo retorno @euss!

Agradeço também por ter verificado a compatibilidade do dispositivo.

A primeira sessão remota via acesso não supervisionado do TeamViewer Host sempre vai precisar que o parceiro remoto aceite a conexão liberando a gravação da tela. Depois que a primeira tentativa de sessão remota for aprovada pelo parceiro, as próximas sessões você já consegue se conectar diretamente ao dispositivo conforme explicado aqui.

Caso esse não seja o problema, me encaminha por gentileza com mais detalhes o comportamento e as configurações do dispositivo.

Fico no aguardo para melhor ajudá-los. 🙋‍♀️

Atte., Carol

euss

Acho que meu problema é diferente. Eu consigo me conectar pelo Teamviewer e já dei permissão, sempre que me conecto aparece a tela de bloqueio porém quando arrasto pra cima pra aparecer o teclado pra desbloquear a tela fica preta.

Se eu conseguir acertar os numeros no escuro e digitar a senha corretamente o aparelho remoto desbloqueia e ai sim a tela aparece.

Este link que enviou (https://community.teamviewer.com/Portuguese/discussion/comment/146698/#Comment_146698) aparece "Problema de autorização

Você não tem autorização para fazer isso."

Kamilly

Estou enfrentando um problema semelhante e gostaria de sua ajuda. Quando tento me conectar de um notebook a um tablet Samsung usando o TeamViewer Host, não consigo acessar o dispositivo com a tela desligada. Quando a tela está ligada, consigo utilizar normalmente.

Preciso estabelecer essa conexão à distância sem que o usuário precise ligar a tela ou pressionar o botão de energia. É importante ressaltar que o tablet não possui senha.

Na imagem anexada, você poderá notar os botões no canto inferior, mas quando a tela do tablet está desligada, não consigo utilizá-los.

.Carol.fg.

Olá @Kamilly ,
Boas-vindas à nossa Comunidade e obrigada pela sua pergunta!

Pela descrição fornecida, é possível que a opção modo eco no TeamViewer Host esteja deshabilitada.
Habilite o modo eco no celular, e tente conectar novamente ao dispositivo.

Fico no aguardo do seu retorno pra saber se deu tudo certo. 🍀
Atte., Carol

Kamilly

Muito obrigada Carol,
O modo ECO ja havia habilitado anteriormente acesso não supervisionado etc. porem o erro permanece, tentei as opções dos comentários anteriores porem não resolveu, segue as imagens:

imagem 1: Nesta imagem estou no notebook tentando conexão com o tablet, ele entra, porem quando preciono o botão power (ou dois toques na tela)

porem apos desligar a tela

a imagem fica assim: e eu não consigo mexer a não ser que alguém ligue novamente a tela….

nós não temos a possibilidade de ter alguém de plantão apenas para ligar a tela do aparelho sempre que precisarmos fazer a conexão, compramos a licença apenas para isso, o aparelho está localizado na fábrica e é utilizado para batidas de ponto. Portanto, não podemos desabilitar a função de hibernação da tela

Você poderia me ajudar com isso? Agradeço muito sua atenção!

.Carol.fg.

Obrigada pelos detalhes adicionais @Kamilly!

Você poderia me confirmar o fabricante do tablet e a versão do Android do mesmo?

Caso não seja um fabricante suportado, você poderia me dizer se o Universal Add-on foi instalado?

Fico no aguardo do seu retorno.
Atte., Carol

Rafa_Mazza

Por aqui com o mesmo problema.

Consigo acessar o dispositivo remotamente, porém quando a tela se desliga não consigo acionar a tela.

O problema é, quando a tela está desligada não consigo mais acessar o dispositivo

O dispositivo é um Sansung galaxy S20

.Carol.fg.

Olá @leomarquessrj ,

Obrigada pela sua pergunta e seja bem-vindo à nossa Comunidade!

Pela descrição fornecida, acredito que você tenha configurado no TeamViewer Remote do seu dispositivo móvel a opção Desbloquear com biometria.

Ela requer que o parceiro remoto faça o desbloqueio.

Não é possível fazer o desbloqueio remotamente pois a tela fica preta.

Enquanto você vê a tela preta no lado local, o usuário no lado remoto vê a tela abaixo que permite o desbloqueio por Impressão digital ou Senha ao abrir o TeamViewer Remote

Espero que essa informação possa ajudá-lo! 🍀

Não hesite em postar novamente caso haja dúvidas adicionais.

Atte., Carol

leomarquessrj

Boa noite Carol!

A tela preta que eu enviei no print de tela, aparece ao tentar acessar uma configuração que exija a senha de desbloqueio de tela no aparelho acessado remotamente. Neste caso, o acesso remoto foi feito normalmente e o TeamViewer não estava configurado para entrar com a impressão digital. Esse evento aconteceu nos aplicativos TeamViewer Host e no TeamViewer Quicksupport. As configurações de segurança do aparelho acessado remotamente ficam inacessíveis.

.Carol.fg.

Olá @leomarquessrj,

Obrigada pelo retorno! 😀

Alguns fabricantes exigem que o usuário remoto seja responsável por qualquer alteração nas configurações de segurança, e assim não é possível alterar essa configuração via sessão remota. Em casos como esse, cabe ao usuário remoto fazer a alteração.

Lembre-se também que ao se conectar pela primeira vez a um dispositivo, é necessário que o parceiro autorize a conexão e o compartilhamento da tela do lado remoto.

💡Dica: Você também pode verificar se o dispositivo remoto consta em nossa lista de fabricantes suportados.

Espero que essas informações possam ajudá-lo!

Atte., Carol