Hola @amrelnady
Gracias por tu comentario. Bienvenid@ a nuestra Comunidad en español 😎
Muy fácil, para cancelar envíanos por favor un ticket como mínimo 28 días antes de la renovación de la suscripción. Para más información, visita nuestro artículo Renovación de la suscripción.
Si necesitas más asistencia, 📞 ponte en contacto con mis compañeros de soporte.
¿He respondido a tu pregunta?
Un saludo, Alena
Bom dia @xisto_avancini01
Muchas gracias por contactarnos en nuestra comunidad en Español!🙌
Por favor encuentra toda la información sobre cancelaciones en nuestro artículo Renovación de la suscripción (traducido al portugués).
El procedimiento es:
Si tienes cualquier duda respecto a los términos y condiciones de tu suscripción, te invitamos a consultar nuestro End User License Agreement (EULA) o 📞llamar directamente a nuestro equipo de soporte para una atención individual.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. 😊
Un saludo,
Karla
Qué tal @Qderm
Gracias por tu mensaje. Como hemos comentado, para la cancelación de las suscripciones, tienen que solicitar la cancelación por escrito a través de un ticket al menos 28 días antes de la fecha de vencimiento, con el fin de evitar la renovación por otro periodo.
Recuerda que es necesario activar tu licencia primero.
Por favor, contacta directamente a nuestro equipo de soporte telefónico en caso de que necesites asistencia individual.
📌 En los hipervínculos insertados en el texto podrás encontrar toda la información necesaria para cada uno de los pasos.
Espero que esta información te sea de utilidad.
Que tengas un buen día.😊
Hola @nico89lp
Muchas gracias por tu mensaje y bienvenido a la Comunidad! ?
Para cancelar las renovaciones automáticas es necesario contactar a nuestro equipo de soporte. Como bien lo mencionas, es necesario abrir un ticket para problemas técnicos o comerciales (como este caso).
De cualquier manera, te comparto nuestro artículo sobre Cómo sacar el máximo partido a nuestra comunidad. La comunidad busca ayudarnos entre todos y beneficiar a los usuarios de las soluciones a situaciones recurrentes que otros usuarios hayan experimentado.
Espero que esta información te haya sido de utilidad. ?
Yo te recomiendo llamar por teléfono pero si no puedes esperar simplemente a que se termine el año de la suscripción.
Hola @ET4
Gracias por tu mensaje y Bienvenido a la Comunidad! ?
Lamentamos mucho escuchar que deseas cancelar tu suscripción. Quizá el link de soporte que estás utilizando te regresa a la página de la Comunidad de TeamViewer por que no te encuentras conectado a tu cuenta licenciada (sólo las cuentas con licencia pueden enviar tickets). En caso de que aún no hayas activado tu licencia, por favor, actívala primero en el siguiente enlace:
Licencia Remote Access
Licencia Business, Premium o Corporate
Adicional te comparto el paso a paso de cómo crear un ticket.
Hola @Quindimag--
Muchas gracias por contactarnos y bienvenida a la comunidad ?
Efectivamente, el procedimiento correcto para solicitar una cancelación deberá hacerse por escrito a través de nuestro equipo de soporte. Por favor ponte en contacto con ellos nuevamente proporcionando el número de ticket relacionado a tu solicitud.
Espero haberte ayudado. ?
Saludos,
Hola @Beatriz2
Muchas gracias por contactarnos en la comunidad de TeamViewer! ?
Por razones de seguridad, no podemos dar apoyo directo en cuestiones de cancelación o licencias aquí en la comunidad. Por lo tanto, si deseas cancelar tu suscripción, por favor envía un ticket a través del portal de ayuda, para hacerlo es importante que hayas activado tu licencia. Puedes hacerlo siguiendo estos Pasos para activar tu licencia ó contacta a nuestro equipo de soporte telefónico para que puedan apoyarte.
Para obtener más información sobre tu suscripción, visita nuestro artículo Renovación de la suscripción
Espero que esta información ayude. ?
Lindo día.
Hola @Resi
Muchas gracias por tu mensaje y bienvenida a la comunidad de TeamViewer! ?
Por razones de seguridad, no podemos dar apoyo directo en cuestiones de cancelación en la comunidad. Todas estas solicitudes son majeadas a través de nuestro equipo de soporte, el cual podrás encontrar en tu Portal de ayuda (Dentro de tu consola de administración) y ahí podrás crear un ticket para solicitar tu cancelación.
Nuestro equipo de soporte telefónico también está disponible para apoyarte, sin embargo pedimos paciencia ya que debido a la alta demanda los tiempos de respuesta pueden tardar más de lo deseado.
Para obtener más información sobre tu suscripción, visita nuestro artículo Todo sobre las suscripciones
Espero que esta información te sea de utilidad.?
Hola necesito cancelar la licencia y que me reembolsen el pago. Envíe el ticket dentro de los primeros 7 días y no he tenido respuesta
Hola @mjlecce
Muchas gracias por tu mensaje y Bienvenido a la Comunidad!?
Lamentamos que aún no hayas recibido una respuesta por parte del equipo de soporte. Pero no te preocupes, si la solicitud fue realizada en los primeros 7 días de tu compra, se hará la devolución.
Puedo ayudarte a verificar que el ticket haya sido enviado correctamente y/o recibido por nuestro equipo. Serías tan amable de enviarme por mensaje privado tu número de ticket, así como tu correo electrónico con el cual hiciste la compra?
Agradecemos tu paciencia durante este proceso. ?
Ya pude solucionarlo. Hoy recibí la nota de credito.
Gracias!
Muchas gracias por tu paciencia en este proceso y por dejarnos saber que ya fue resuelto.
Esperamos verte nuevamente en el futuro. ?
Hola @MELLOBREGAT ,
Lamentamos tu decision ? de dar de baja tu licencia ?
Si tu decision esta tomada por favor entra en el siguiente enlace.
Y recuerda que si en futuro deseas regresar seras bienvenido nuevamente en nuestra familia ????
Un saludo,Valeria
Buenas @apaez
Gracias por su mensaje.
Puesto que este caso requiere ser manejado por medio de un ticket en breve recibira uno de mi parte para ponerle en contacto con alguien que pueda manejar su caso.
Estamos para servirle.
Christian
Hola @javizamora_1183
bienvenid@ a la comunidad 🙌
No te preocupes, es muy sencillo. Creando un ticket puedes dar de baja el servicio. Por favor encuentra en este enlace cómo crear un ticket https://community.teamviewer.com/t5/Base-de-Conocimiento-ES/C%C3%B3mo-crear-un-ticket/ta-p/74171.
Para más información, visita nuestro artículo sobre Renovación de la suscripción: https://community.teamviewer.com/t5/Base-de-Conocimiento-ES/Renovaci%C3%B3n-de-la-suscripci%C3%B3n/ta-p/65783
(PD: voy a mover tu comentario a la discusión correspondiente)
Perfecto @javizamora_1183 , si ya has enviado el ticket, mis compañeros se pondrán en contacto contigo en cuanto procesen tu solicitud. En principio no tienes que hacer nada más. Lo que no puedo asegurarte es que se resuelva antes del 20 pero si me mandas tu numero de ticket por mensaje privado puedo añadir una nota para que lo tengan en cuenta.
Dr. JORGE (información editada por la moderadora. Por favor, nunca publiques información personal)
PUES NO LO UTILIZA
Llevo más de un mes llamando para intentar darme de baja de mi licencia y no hay forma, siempre me dicen que ponga un ticket. Intento poner un ticket, hago login primero y no me deja hacer nada, siempre me vuelve a llevar al mismo sitio. Y encima ahora, no hago más que recibir correos diciendo que la factura está pendiente y ya lo último es un correo amenazando de que van a pasar los datos a una empresa socia para el cobro.
Señores, espero que me den una solución a este problema, ya que llevo muchos meses sin usar su producto y no hay forma de dar de baja la suscripción.
Si no me dan una solución seré yo el que tendré que ponerles una denuncia ante consumo primero, y posteriormente, continuar con acciones legales por las amenazas del "socio para el cobro".
Sinceramente, lo único que quiero es darme de baja y olvidarme del asunto ya no pienso volver a usar su producto. Es el mejor producto, pero sin embargo esto que está ocurriendo no me ha pasado en la vida.
Gracias y espero su respuesta.
Hola @cajima
gracias por tu comentario. Bienvenid@ a la comunidad en español!
¿Puedes enviarme por favor tu email en un mensaje privado? No ofrecemos soporte individual en la comunidad pero voy a intentar asistirte con este asunto.
Gracias adelantadas
Muy buenas, mandé un ticket a principios de mes, os mandé un mensaje a través del foro y a día de hoy sigo esperando una respuesta
De verdad es vergonzoso vuestro servicio, eso si para cobrar rápido mandáis a vuestra agencia de cobro para que reclame el dinero
Por favor cancelarme la renovación automática, que aunque quede casi 1 año no tengo intención de renovar
Un saludo
Hola @David1981
gracias por tu comentario. Siento que no hayas recibido una respuesta todavía. He escalado este asunto en el departamento correspondiente para que recibas una respuesta hoy. Te agradezco tu paciencia y disculpa de nuevo.
Estoy intentando anular una suscripción y no puedo además no veo que licencias tengo en mi cuenta
Hola!! Alguien sabe como dar de baja la licencia ya que no voy a poder pagar el siguiente año por cuestiones de economía postcovid. Saludos
Tengo una licencia Corporate que ya no la estoy necesitando y la quiero cancelar, cuales son los pasos a seguir ?
Estimados Señores.
Por motivos de fuerza mayor necesito anular la suscripción de la licencia de ustedes.
Por favor me podrían ayudar con eso, ya que no quiere generar más gastos.
Buen dia!, solcito Cancelar mi suscripción, cual es el procedimiento?
Hola, necesito cancelar mi suscripción
Buenos días. Necesito cancelar mis suscripción. He creado un ticket el día 23 de enero, hasta el día 30 no he recibido contestación de que han recibido el ticket, pero lo único que me contestan es que "Su solicitud ha sido recibida y será procesada lo antes posible. " No entiendo que sea tan complicado el proceder a una cancelación de suscripción en esta plataforma. Lo que me hace plantearme, si en un futuro necesito nuevamente este servicio, no creo que elija este.
