Cómo proporcionar asistencia remota eficaz y segura con TeamViewer Remote
En el mundo interconectado de hoy en día, las soluciones de acceso remoto se han vuelto esenciales para una colaboración y resolución de problemas eficientes. TeamViewer Remote es una herramienta potente y amigable que permite conexiones remotas entre usuarios y dispositivos, proporcionando asistencia y soporte sin mayores inconvenientes. En esta entrega del blog, exploraremos cómo establecer una conexión a través del acceso asistido, lo que te permitirá conectarte eficazmente con usuarios remotos y prestarles asistencia. ¡Empecemos!
¿Qué es la asistencia remota asistida?
La asistencia remota asistida es un método de conexión que permite a personas autorizadas (expertos) conectarse al dispositivo de un usuario remoto (participantes). En este contexto, el participante está físicamente delante del dispositivo remoto, y la conexión se establece con el conocimiento y consentimiento del usuario remoto.
¿Cómo funciona?
Paso 1: El experto crea y comparte la sesión remota
En la nueva interfaz de TeamViewer Remote, el experto puede crear y compartir una sesión remota a través de la pestaña Soporte Remoto. Puedes seguir los pasos en este breve vídeo:
Paso 2: El participante se une a la sala de espera de la sesión remota
📌Nota: Unirse a una sesión no requiere una cuenta de TeamViewer.
Los participantes que no tengan instalado el client completo pueden unirse a una sesión remota a través de QuickSupport. Para unirte a una sesión a través de QuickSupport visualiza el siguiente vídeo:
Consulta las instrucciones completas aquí.
Los participantes con el client completo instalado pueden unirse a una sesión remota introduciendo el código de sesión que el experto compartió con ellos en la sección Obtener ayuda de la interfaz principal.
Si el experto envió al participante un enlace de sesión, éste puede abrir dicho enlace en su navegador y seleccionar Abrir cuando aparezca la indicación en la parte superior de la página.
Consulta las instrucciones completas aquí.
Paso 3: El experto inicia la sesión remota
Una vez que el participante se ha unido a la sesión remota, el experto puede iniciarla.
Consulta las instrucciones completas aquí.
¿Quieres saber más?
Estos tres sencillos pasos te permitirán dar soporte a usuarios remotos de forma más segura y eficiente.
Pero si tienes más preguntas, no dudes en plantearlas en nuestro Foro de apoyo o en este enlace.
Esperamos tus comentarios.
Recibe un cordial saludo,
Valeria
Moderadora de la Comunidad en Español/ Spanish Community Moderator
