No puedo activar mi nueva licencia porque detecta otra en mi cuenta

Eduardo2811

Buenos días.

Tenía una licencia que di de baja. Compré una nueva licencia, Remote Access, y me llegó el correo para su activación. Sin embargo, al querer activarla, aparece el siguiente mensaje:

Al hacer clic en el link de Atención al cliente, no puedo crear un ticket por tener actualmente una licencia gratuita.

Necesitaría ayuda para saber cómo proceder para activar mi licencia.

Muchas gracias por su atención. Un saludo.

Valeria2

Hola @Eduardo2811,

Muchas gracias por tu mensaje y bienvenido en nuestra Comunidad en español!

Por el mensaje que nos envías, efectivamente, tu cuenta debe seguir asociada a la antigua licencia de TeamViewer.

Nuestro consejo seria que contactaras a nuestro equipo de asistencia al cliente quien te puede ayudar con este inconveniente, porque solo ellos pueden "liberar" tu cuenta de la vieja licencia.

Una vez recuperada tu cuenta puedes proceder a activar tu nueva licencia siguiendo la guía a continuación:

Activa y configura tu licencia Remote Access (teamviewer.com)

Por favor déjanos saber de los resultado y si fuere el caso quedamos por esta via a tu disposición para extender nuestra ayuda.

Que tengas un feliz dia!

Valeria