Presentamos los Servicios de IA de TeamViewer

Valeria2

TeamViewer sigue siendo la solución idónea para un acceso y soporte remotos seguros, manteniendo los más altos estándares de privacidad y seguridad. Con nuestro legado de fiabilidad, estamos orgullosos de presentar los Servicios de IA de TeamViewer (TeamViewer AI Services).

Los Servicios de IA de TeamViewer han sido desarrollados sobre una plataforma segura para revolucionar tu experiencia de asistencia remota con tecnología de vanguardia. A continuación encontrarás más información sobre las diferentes funciones, nuestros estándares de seguridad y cómo procesamos tus datos personales dentro de los Servicios de IA de TeamViewer.

Nota: El cliente es quien debe habilitar directamente los Servicios de IA de TeamViewer; de lo contrario, no se recopilará ni procesará ningún dato.

Información general

¿Cómo puedo activar los Servicios de IA de TeamViewer?

Los clientes pueden activar los Servicios de IA de TeamViewer a través de los Ajustes de Administrador. Puedes encontrar una descripción detallada de cómo configurar los Servicios de IA y cómo utilizarlos en nuestro artículo aquí.

¿Qué tipo de LLM o modelo extenso de lenguaje y datos de entrenamiento se utilizan para los servicios de IA de TeamViewer?

Los servicios de IA de TeamViewer se basan en modelos de IA pre entrenados por proveedores de servicios de IA de terceros. Puedes encontrar información sobre el proveedor de servicios de IA correspondiente, el LLM aplicado y los datos de entrenamiento utilizados en el Términos y condiciones de terceros (Third Party Terms). Los resultados generados por los Servicios de IA de TeamViewer dependen de tus actividades durante el uso de los Productos de TeamViewer en conexión con los Servicios de IA de TeamViewer, es decir, de los Datos introducidos.

¿Los proveedores de servicios de la plataforma LLM utilizan los datos de los clientes para entrenar su IA?

Las solicitudes, entradas y datos que envíes y las respuestas que recibas a través de los Servicios de IA de TeamViewer no se utilizan para entrenar, ajustar o mejorar el LLM o el servicio de IA de nuestros proveedores externos. Cada solicitud de datos se envía a los proveedores de LLM de forma individual, a través de un servicio cifrado TLS, para que la procesen y la envíen de vuelta a TeamViewer.

¿Cómo puedo utilizar los servicios de IA de TeamViewer de forma responsable?

Asegúrate que el uso que haces de la IA es ético, no discriminatorio y no causa daños a terceros. Evita utilizar la IA con fines malintencionados, como difundir información errónea o participar en actividades ilegales. Ten en cuenta la privacidad de los demás. Evita compartir información personal o sensible sin consentimiento u otra base legal. Mantente al día sobre las capacidades y limitaciones de la IA. Comprueba siempre la información crítica y se consciente de los posibles sesgos en los resultados de la IA.

Consulta nuestra Política de uso Aceptable (Acceptable Use Policy) para obtener más información sobre el uso responsable de la IA. Si encuentras algún problema o tienes sugerencias para mejorar, envíanos tus comentarios.

¿Dónde puedo enviar mis comentarios sobre las nuevas funciones de los servicios de IA de TeamViewer?

Si quieres formar parte de esto, únete a nuestro Programa User Focus y solicita acceso anticipado a través de este enlace.

También puedes hacernos llegar tus comentarios en un resumen directamente a través los Servicios de IA. También te ofrecemos la oportunidad de valorar tu resumen tras su creación, calificándolo como bueno o malo o escribiéndonos un breve mensaje. Asegúrate de no incluir ningún dato personal ni información confidencial cuando utilices nuestro campo de texto libre para comentarios.

TeamViewer puede utilizar tus comentarios para mejorar los Servicios de IA. Consulta nuestro Aviso de Privacidad del Producto (Product Privacy Notice) para obtener más información sobre el tratamiento de tus datos personales.

TeamViewer Remoto

¿Qué funciones están disponibles en los servicios de IA de TeamViewer?

Nos complace presentarte nuestras funciones de IA que transformarán tu forma de interactuar con las sesiones de asistencia remota:

• Añadir y crear scripts
• Session Insights
• Guide Creator (próximamente)

Añadir y crear scripts con nuestro Script Writer aprovecha la potencia de los proveedores de IA de terceros para generar scripts. Esta innovadora función agiliza la creación de scripts, lo que te permite automatizar tareas de forma más eficaz y aumentar la productividad. Con estas funciones, estamos sentando las bases para una experiencia de asistencia remota más inteligente y eficiente, impulsada por la tecnología de IA de vanguardia. Más información sobre como Añadir y crear scripts aquí.

Session Insights automatiza la documentación de las sesiones para mejorar la revisión y el traspaso de casos, acelerar la resolución de problemas, transferir conocimientos, mejorar las auditorías y las pruebas de servicio. Las sesiones pueden analizarse para obtener información exhaustiva sobre el trabajo del equipo de TI y los problemas recurrentes, lo que ayuda a ser proactivo y a optimizar los servicios de asistencia. Más información sobre Session Insights aquí.

¿Cómo generar resúmenes de sesión con Session Insights?

Session Insights es una función creada por IA, diseñada para permitirte generar resúmenes concisos de las sesiones de soporte de TeamViewer realizadas por los miembros de tu empresa.

Ventajas de Session Insights

• Facilita el aprendizaje y la mejora continua a partir de casos de soporte recientes, aumentando la productividad y la eficiencia en la resolución de problemas técnicos.
• Proporciona documentación eficaz para agilizar la revisión y el traspaso de casos de soporte, mejorando la colaboración y ahorrando tiempo a los equipos de soporte.
• Ofrece una visión clara de los servicios prestados, garantizando el cumplimiento de los requisitos, la prueba del servicio y una mayor satisfacción del cliente.

¿Cómo configurar Session Insights?

Para información sobre la configuración de Sessions insight haz clic aquí

¿Qué seguridad informática se utiliza para proteger los datos de los clientes?

TeamViewer mantiene los más altos estándares de encriptación para garantizar la privacidad y seguridad de tus datos. Nos esforzamos por proporcionar cifrado de extremo a extremo siempre que sea posible. Sin embargo, para habilitar nuestros servicios de IA, el cifrado completo de extremo a extremo no es técnicamente factible, ya que los datos deben ser «leídos» por el modelo de IA para producir el resultado solicitado. Para nuestros servicios de IA, los datos se cifran con una clave específica de la empresa y se almacenan de forma segura mediante el cifrado de almacenamiento de Microsoft Azure una vez cargados. Sus datos permanecen protegidos del acceso no autorizado, en tránsito y en reposo. Además, todo el contenido de la sesión será no identificable en la medida en que sea técnica y económicamente razonable (véase más adelante). Para obtener una visión general de las medidas de seguridad de TI aplicadas, consulta nuestra Declaración de Seguridad (Security Statement) visita nuestro Centro de confianza (Trust Center).

¿Cómo procesa TeamViewer los datos de los clientes dentro de los Servicios de IA de TeamViewer?

Al utilizar los Servicios de IA, TeamViewer y los proveedores externos de servicios de IA actúan como tu procesador de datos y procesan datos, incluidos datos personales, relacionados con tus actividades durante las sesiones y la salida. Esto incluye las percepciones durante la sesión por parte de TeamViewer y el registro de datos sin procesar de tus sesiones. Estos datos de sesión se enviarán de forma segura a los proveedores de servicios externos, que los analizarán y transformarán en información práctica para ti. Encontrarás una descripción general de nuestros proveedores de servicios externos y las tareas que realizan en los Anexos DPA de TeamViewer y en los Términos y condiciones de terceros (Third Party Terms).

Con los Servicios de IA, nos esforzamos por eliminar los datos personales de nuestros clientes en una fase temprana, es decir, antes de que se envíen al proveedor de servicios externo. El proveedor de servicios externo aplicará otras medidas para salvaguardar los datos antes de su salida.

También utilizamos los datos recopilados a partir de tus comentarios, uso, interacciones y resultados de los Servicios de Inteligencia Artificial de forma no identificada para mejorar el producto, concretamente para mejorar las sugerencias y la calidad de los resultados. Sobre la base de estos conocimientos, también mejoramos constantemente las medidas de desidentificación para nuestros clientes. Con este fin, aplicamos las medidas descritas anteriormente para desidentificar los datos de contenido y asegurarnos de que ya no existe conexión con los participantes de la sesión.

Para más información sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestro Aviso sobre la Privacidad del Producto (Product Privacy Notice).

¿Qué tipo de salvaguardias se ofrecen en los servicios de IA?

TeamViewer se compromete a proporcionar las herramientas más fiables. Por este motivo, la entrada se filtra para evitar que se introduzca contenido dañino en los Servicios de IA de TeamViewer, y la salida generada se puede supervisar para detectar sesgos en ella.

Con la introducción de los Servicios de IA de TeamViewer, estamos recopilando datos adicionales de las acciones de los usuarios dentro de las sesiones para mejorar la productividad y la comprensión. Hemos implementado procesos de desidentificación para proteger la privacidad del usuario, de modo que el contenido de la sesión se anonimizará en la medida en que sea técnica y económicamente razonable. Se aplican varias capas de desidentificación a los datos de contenido recogidos para eliminar los datos personales (por ejemplo, dirección de correo electrónico, contraseñas, parámetros de URL, etc.). Este proceso se mejora continuamente para ofrecer un alto nivel de protección de datos y privacidad.

Assist AR

¿Qué funciones están disponibles en los servicios de IA de TeamViewer para Assist AR?

Assist AR Session Summary (beta) se basa en las funciones de transcripción y subtitulado en directo de Assist AR para ofrecerte un resumen de tu sesión. Ofrece un resumen claro y un contenido bien estructurado para mejorar la comunicación y proporcionar documentación de los problemas abordados y sus respectivas resoluciones.

¿Qué seguridad informática se utiliza para proteger los datos de los clientes?

TeamViewer mantiene los más altos estándares de cifrado para garantizar la privacidad y seguridad de tus datos. Nos esforzamos por proporcionar cifrado de extremo a extremo siempre que sea posible. Sin embargo, para habilitar nuestros servicios de IA, el cifrado completo de extremo a extremo no es técnicamente factible, ya que los datos deben ser «leídos» por el modelo de IA para producir el resultado solicitado. Para Assist AR Session Summary, los datos se encriptan en un TLS en tránsito y se almacenan localmente en tu dispositivo. Para obtener una visión general de las medidas de seguridad de TI aplicadas, consulta nuestra Declaración de Seguridad (Security Statement) visita nuestro Centro de confianza (Trust Center).

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¿Cómo procesa TeamViewer los datos personales dentro de los Servicios de IA de TeamViewer?

Al utilizar los Servicios de IA, TeamViewer y los proveedores externos de servicios de IA actúan como tu procesador de datos y procesan estos datos, incluidos datos personales, relacionados con tus actividades durante las sesiones y la salida. Esto incluye las percepciones durante la sesión por parte de TeamViewer y el registro de datos sin procesar de tus sesiones. Estos datos de sesión se enviarán de forma segura a los proveedores de servicios externos, que los analizarán y transformarán en información práctica para ti. Encontrarás una descripción general de nuestros proveedores de servicios externos y las tareas que realizan en los Anexos DPA de TeamViewer y en los Términos y condiciones de terceros (Third Party Terms).

Consulta nuestro Aviso sobre la Privacidad del Producto (Product Privacy Notice), para obtener más información sobre el tratamiento de tus datos personales.

Frontline (Beta)

¿Qué funciones están disponibles en los servicios de IA de TeamViewer?

TeamViewer Frontline Session Insights (beta) se basa en las funciones de transcripción y subtitulado en directo de Frontline para ofrecerte un resumen de tu sesión. Ofrece un resumen claro y un contenido estructurado para mejorar la comunicación y proporcionar documentación sobre los problemas abordados y sus respectivas resoluciones.

¿Qué seguridad informática se utiliza para proteger los datos de los clientes?

TeamViewer mantiene los más altos estándares de encriptación para garantizar la privacidad y seguridad de tus datos. Nos esforzamos por proporcionar cifrado de extremo a extremo siempre que sea posible. Sin embargo, para habilitar nuestros servicios de IA, el cifrado completo de extremo a extremo no es técnicamente factible, ya que los datos deben ser «leídos» por el modelo de IA para producir el resultado solicitado. En el caso de Frontline Session Insights (beta), se utiliza el cifrado de un TLS para enviar las solicitudes al proveedor de servicios de IA externo. Para obtener una visión general de las medidas de seguridad de TI aplicadas, consulta nuestra Declaración de Seguridad (Security Statement) visita nuestro Centro de confianza (Trust Center).

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¿Cómo procesa TeamViewer los datos personales dentro de los Servicios de IA de TeamViewer?

Al utilizar los Servicios de IA, TeamViewer y los proveedores externos de servicios de IA actúan como tu procesador de datos y procesan estos datos, incluidos datos personales, relacionados con tus actividades durante las sesiones y la salida. Esto incluye las percepciones durante la sesión por parte de TeamViewer y el registro de datos sin procesar de tus sesiones. Estos datos de sesión se enviarán de forma segura a los proveedores de servicios externos, que los analizarán y transformarán en información práctica para ti. Encontrarás una descripción general de nuestros proveedores de servicios externos y las tareas que realizan en los Anexos DPA de TeamViewer y en los Términos y condiciones de terceros (Third Party Terms).

Consulta nuestro Aviso sobre la Privacidad del Producto (Product Privacy Notice), para obtener más información sobre el tratamiento de tus datos personales.