teamviewer.com link icon
o
Pregunta a la Comunidad

Detección de falso positivo - Cuarentena

AlenaC
AlenaC Publicaciones: 468 Moderator

Leer el artículo en inglés



Síntomas

Un archivo legítimo de una aplicación es detectado por TeamViewer Endpoint Protection y se pone en cuarentena.


Diagnóstico

La mayoría de las detecciones de una solución de seguridad son aplicaciones reales de malware. En algunos casos raros, un archivo o aplicación legítima se detecta como malware y se pondrá en cuarentena.


Solución

Si se da el caso de que el archivo infectado sea una aplicación/archivo legítimo envíanoslo por favor para su análisis y eliminaremos la detección en 24 horas si la investigación confirma que el archivo/aplicación no es un malware.

Por favor, ponte en contacto con nuestro soporte para clarificar el asunto: crear un ticket.

  1. Especifica el asunto: Legitimate file - False positive detection (Archivo legítimo - Detección de falso positivo)
  2. Adjunta una copia con los detalles de la amenaza de la Management Console y la ruta del artículo infectado. 
  3. Archiva el documento como zip/rar y protegelo con la contraseña: infected (infectado)
    1. Un documento sin contraseña de protección será bloqueado por nuestros sistemas internos.

 
Alena C
Spanish Community Moderator
Inicia Sesión o Regístrate para dejar un comentario.

¡Hola, Bienvenido/a!

¿Eres nuevo por aquí? ¡Si quieres participar, haz clic en uno de estos botones!