Detección de falso positivo - Cuarentena
AlenaC
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Síntomas
Un archivo legítimo de una aplicación es detectado por TeamViewer Endpoint Protection y se pone en cuarentena.
Diagnóstico
La mayoría de las detecciones de una solución de seguridad son aplicaciones reales de malware. En algunos casos raros, un archivo o aplicación legítima se detecta como malware y se pondrá en cuarentena.
Solución
Si se da el caso de que el archivo infectado sea una aplicación/archivo legítimo envíanoslo por favor para su análisis y eliminaremos la detección en 24 horas si la investigación confirma que el archivo/aplicación no es un malware.
Por favor, ponte en contacto con nuestro soporte para clarificar el asunto: crear un ticket.
- Especifica el asunto: Legitimate file - False positive detection (Archivo legítimo - Detección de falso positivo)
- Adjunta una copia con los detalles de la amenaza de la Management Console y la ruta del artículo infectado.
- Archiva el documento como zip/rar y protegelo con la contraseña: infected (infectado)
- Un documento sin contraseña de protección será bloqueado por nuestros sistemas internos.
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