Desde TeamViewer no me activan la licencia cuando la hemos pagado

JoseASegura

Según TeamViewer y el soporte que tarda más de 2 días en contestar, el servicio de TeamViewer está siendo pésimo, no hay manera de que reactiven la licencia que tenemos pagada y que después de que la factura no se pagara porque contabilidad de mi empresa se lió con la factra de TeamViewer de otro departamento, ya está pagada la factura y aún no estamos pudiendo usar la licencia.

Es una vergüenza que el soporte simplemente se dedique a decir que está activada, pero no es cierto y les he enviado capturas de pantalla.

Básicamente escribo aquí porque ya estoy desesperado y estamos perdiendo dinero por no poder conectarnos a los equipos remotos a los que tenemos que dar soporte.

A ver si alguien de la empresa, desde aquí escala el tema y realmente lo soluciona

ivanMM

A mi me sucede lo mismo. De verguenza!

Valeria2

Hola @ivanMM,

Bienvenido a nuestra Comunidad ?.

Para la activación de tu licencia revisa tu cuenta de correo con la que hiciste la compra, allí encontraras un mensaje nuestro para activarla. ?

Igualmente puedes entrar en este enlace  para mas información

Un saludo ?
Valeria

Valeria2

Hola @JoseASegura,

Gracias por ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra comunidad ?

Lamento que no has podido ponerte en contacto con nosotros a través de otro canales pero no te preocupes yo estoy aquí para ayudarte ?

Revise en nuestro sistema ? y todo lo relacionado con tu licencia esta en orden, activa y asociada a tu cuenta ?.

Te propongo que me mandes por mensaje privado ? el numero del ticket que abriste o las capturas de pantalla que enviaste para entender que esta pasando,

Espero tu respuesta, un saludo ?
Valeria

ivanMM

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@Valeria2  ha escrito:

Hola @ivanMM,

Bienvenido a nuestra Comunidad ?.

Para la activación de tu licencia revisa tu cuenta de correo con la que hiciste la compra, allí encontraras un mensaje nuestro para activarla. ?

Igualmente puedes entrar en este enlace  para mas información

Un saludo ?
Valeria

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El problema es que no he recibido ningún email después del pago. Y es imposible ponerse en contacto con vosotros por teléfono

JoseASegura

Hola Valeria,

No se si ha sido con tu ayuda o no, pero ya tenemos la licencia activada.

Ahora me pregunto si se extenderá ésta hasta de aquí un año, dado que empezamos a disfrutar de ella hoy.

Saludos

Valeria2

Hola @JoseASegura,

Que bueno que lo lograste?.

La valides de nuestras licencias parten desde la fecha en la que fueron adquiridas. Si deseas mas información al respecto entra en el siguiente articulo: ¿Cuándo comienza mi contrato de suscripción? 

Un saludo, ?
Valeria