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Pregunta a la Comunidad

no recibo la factura

info2
info2 Publicaciones: 3

Compré una licencia hace 5 días y pese a que recibí el correo de activación, no hemos recibido la factura y no tenemos ningún número de licencia para poder activarla. 

En el teléfono de soporte no puedo establecer comunicación y no puedo usar la licencia. 

¿Alguien puede ayudarme a resolver el tema?

El cargo se ha efectuado correctamente en el banco.

Comentarios

  • Valeria2
    Valeria2 Publicaciones: 122

    Hola @info2 

    Bienvenido en nuestra Comunidad.?

    Para activar tu licencia solo debes asociarla a una cuenta de correo electrónico ? y a una contraseña, si tienes alguna duda por favor visita este enlace.

    En cuanto a la factura te invitamos a contactar con nuestro servicio de Asistencia Clientes, donde mis colegas te atenderán gustosamente.?‍♂️

    Un saludo
    Valeria

  • info2
    info2 Publicaciones: 3

    He seguido todos los pasos del enlace y la licencia me sigue constando como gratuita, cuando yo la he pagado. Supongo que en la factura constará alguna informacion para identificar la factura como de usuario registrado, pero es imposible solicitarla en el telefono de Asistencia Clientes, ya que nadie coge el telefono y al intentar abrir un ticket entro en un bucle eterno que me dirige a esta pagina. ¿Se puede solucionar de alguna forma?

  • Valeria2
    Valeria2 Publicaciones: 122

    Hola @info2 

    Muchas gracias por tu respuesta. 

    Tu solicitud fue redirigida al departamento de ventas. Proxiimamente recibiras el correo de activacion y tu factura.

    Muchas gracias por tu paciencia.

    Un saludo
    Valeria

  • info2
    info2 Publicaciones: 3

    Buenos dias,

    Me indicaron por telefono que tardarian 24 horas en enviarme la factura y un nuevo mail de activacion, pero no hemos recibido ninguna de las dos cosas. ¿Cuando lo van a solucionar?

  • federicoroho
    federicoroho Publicaciones: 1

    En mi caso también realicé el pago y no recibí la licencia ni la factura, pero el cargo en la tarjeta de crédito ya se efectuó. Necesito la licencia para trabajar.

  • Yuri_T
    Yuri_T Publicaciones: 1,986 Moderator

    Hola @federicoroho ,

    Gracias por tu publicación.

    He confirmado que le hemos enviado una factura.
    ¿podría por favor volver a verificar?
    Espero escuchar de usted.

    Saludos cordiales,

    - English -

    Hello,

    Thank you for your post.
    I have confirmed that we have sent an invoice to you.
    could you please double check again?
    I look forward to hearing from you.

    Kind regards,
    Yuri

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • Yuri_T
    Yuri_T Publicaciones: 1,986 Moderator


    Hola @info2 ,

    gracias por su mensaje y pido disculpas por cualquier inconveniente causado.

    Para poder ayudarlo más, he creado un ticket de soporte para usted. Por favor responda al boleto.
    Esperamos que esto sea útil.

    Saludos cordiales,

    - English -

    Hello,
    thank you for your message and I apologize for any inconvenience caused.

    In order to assist you further, I have create a support ticket for you. Please reply to the ticket.
    Hope this will be helpful.

    Kind regards,
    Yuri

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
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