Licencia no recibida

artur_gispert

Hola.

Ayer compre una licencia de remote access con la cuenta **por favor no publiques información personal**

Hubo un error y se solicito el envio de la factura y la licencia a **por favor no publiques información personal**. Esta direccion es errornea, y debe ser "*por favor no publiques información personal**.

Pueden corregirlo y enviarlo al correo correcto ?

Gracias

AlenaC

Hola @artur_gispert ,

gracias por tu comentario. Bienvenido a TeamViewer y a la Comunidad

Te pido por favor, no publiques nunca información personal, confidencial como nombres, emails, números de factura etc públicamente para proteger tus datos. 

Respecto a tu consulta te pido por favor que nos envíes un ticket con tu solicitud para que mis compañeros puedan hacer el cambio que solicitas.

Gracias adelantadas

Un saludo, Alena

AlenaC

Hola @Closed account ,

gracias por escribirnos. Tuvismo un pequeño problema por el que los emails de activación, no llegaron a nuestros clientes, pero ha sido resuelto ya.

En este artículo encontrarás toda la información necesaria: FAQ cómo empezar a usar TeamViewer en tiempos de la crisis del Corona Virus 

Espero que te sirva de ayuda

En caso de que no, te pido por favor, me enviés tu nombre, apellido e email por mensaje privado para hacérselo llegar a mis compañeros

Gracias adelantadas y disculpa las inconveniencias causadas

Un saludo,
Alena

artur_gispert

Hola, Alena

No puedo acceder al portal de soporte de clientes (y enviar la solicitud) porque aun no he recibido la licencia. Precisamente el problema es este

Hablar con el telefono de soporte es imposible, sencillamente. Despues de mas de 30 minutos en cola, al final se pierde la llamada

Saludos

kaphre

Yo tengo el mismo problema. Desde el día 11 que me di de alta, aun no me han llegado las claves ni la factura, pero si tengo el cargo hecho en la tarjeta

Yuri_T

Hello @Closed account  ,

Gracias por su mensaje y pido disculpas por cualquier inconveniente que se haya detectado.
Confirmé que nuestro equipo de soporte ha seguido este caso hace 2 días.
¿Aún te has enfrentado al problema?

saludos cordiales,
Yuri

Yuri_T

Hola @artur_gispert ,

Gracias por su mensaje y disculpe las molestias causadas.

Puedo ver que su dirección de correo electrónico se ha activado correctamente. Entonces, si tiene alguna pregunta ahora, levante un ticket desde este enlace: https://community.teamviewer.com/t5/Base-de-Conocimiento-ES/C%C3%B3mo-crear-un-ticket/ta-p/74171
Gracias de antemano por su comprensión.

Saludos cordiales,
Yuri