TeamViewer日本法人代表からのご挨拶

告知

メンテナンスのお知らせ

2019年2月17日(日)、午前7:00~8:00の間コアシステムの短期保守を行います。

メンテナンス中、一部ご利用頂けない機能が発生する可能性がございますが、数分お待ち頂いてからもう一度お試し頂きますようお願い致します。また実行中のセッションに関しましては影響を受けませんのでご安心くださいませ。

詳細は、ステータスページ(英文)をご覧くださいませ。メンテナンス期間中ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。

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著者: TeamViewerスタッフ
TeamViewerスタッフ

TeamViewer日本法人代表からのご挨拶

TeamViewerをご利用の皆さまへ

 この度、TeamViewerジャパンのカントリー・マネージャーに就任した藤本善樹と申します。この場を借りて、コミュニティの皆さまに直接ご挨拶をさせて頂くと共に、TeamViewerジャパンの目指す方向性につき、簡単にお話したく存じます。

TeaViewer 本社経営陣は、このたび日本市場のポテンシャルを改めて確認し、日本法人の設立ならびに私の代表への指名を行うことで、本格的な事業展開をコミット致しました。

私自身、世界的に高い評価を得ているTeamViewerの製品には大きな魅力を感じており、ローカリゼーションとカスタマーサポートの強化によって日本の幅広い層のユーザ様が、手軽に、安心してご購入およびご利用いただけるよう体制を整えることで、事業の大きな成長機会があると考えています。例えば、このたび発売となったTeamViewerリモートアクセスは、日本の働き方改革に関連するテレワークのニーズをヒントに日本と韓国のみで発売した製品で、ここにもTeamViewerの日本市場への積極的な姿勢が表れています。

私は23年間に渡るキャリアをNTT、デル、アドビそしてレノボというIT企業のセールス、マーケティングで一貫して歩んできました。ネットワーク、ソフトウェアおよびハードウェアという幅広い分野におけるお客様との対話の中でビジネスの構築と成長を収めてきたこれまでの経験を存分に生かして、まずはエンドユーザー様並びにパートナー様からの信頼を得ることを第一に、事業展開を進めて行こうと考えております。

引き続きのご愛顧をお願いするとともに、ユーザー様にさらに活発な意見交換を頂けることを大変ありがたいことと考えております。

今後ともTeamViewerを何卒宜しくお願い申し上げます。

TeamViewerジャパン株式会社

藤本善樹

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Re: TeamViewer日本法人代表からのご挨拶

初めてご連絡させていただきます。

御社のご挨拶文にあります以下の部分に関連しまして、お尋ねいたします。

>私自身、世界的に高い評価を得ているTeamViewerの製品には大きな魅力を感じており、
>ローカリゼーションとカスタマーサポートの強化によって日本の幅広い層のユーザ様が、>手軽に、安心してご購入およびご利用いただけるよう体制を整えることで、事業の大きな>成長機会があると考えています。例えば、このたび発売となったTeamViewerリモートア
>クセスは、日本の働き方改革に関連するテレワークのニーズをヒントに日本と韓国のみで>発売した製品で、ここにもTeamViewerの日本市場への積極的な姿勢が表れています。


この度、「リモートアクセス」ライセンスを購入し、無料版からアクティベーションを行おうとしましたが、コミュニティーに投稿されている手順を元に幾度となくアクティベーションを行おうとしましたが、いずれも失敗しております。
何度か試行している段階で、誤って試行開始の処理を実施してしまったようで、最後には試行期限切れとなり、ついには無効の状態になっております。

この状態を解消すべく、チケット送信によるサポート依頼を発行しましたが、半月程度経過しても何も連絡がありません。さらに、この窓口は日本語では受付を行っていない状態です。
また、電話によるサポートを受けたくとも、英語による案内音声が出るのみで、かなりの時間を待っても応答なしとなり、その上最後には一方的に切断されます。

正規の購入者でありながら、サポートを一切受け付けない御社の体制にいささか辟易しております。
今回の連絡をもってしても一切のご連絡をいただけない状態であれば、公的な手順をもって異議申し立てを行う以外に、御社との連絡をとるすべがないのではと考えております。

本意でありませんが、当方の心情も少しは汲んでいただければ有難く思います。
サポート体制の一刻も早い改善をお願いいたします。