Mise à jour Pilot impossible

Annonces

Vous possédez une licence en version 5, 6 ou 7 ? Votre licence a été migrée vers la v9. Téléchargez vos modules en v9 ici.

Highlighted
Publié par Queryx
Hénagone

Mise à jour Pilot impossible

Samsung A3, Android à jour

Après téléchargement réussi, installation PILOT impossible, un message apparaît :

"Echec de l'installation. Réessayez plus tard(com.teamviewer.pilot : -113)"

6 tentatives vaines.

Comment résoudre le problème ?

7 Réponses
7 Réponses
Highlighted
Publié par Modérateur Modérateur
Modérateur

Re: Mise à jour Pilot impossible

Bonjour @Queryx,

Merci pour votre message.

Avez-vous essayé de redémarrer votre Samsung et de reéssayer d'installer Pilot ?

Cela devrait résoudre le problème d'installation.

Cordialement,

Jean

French Community Moderator
Did my reply answer your question ? Accept it as a solution to help others.
Find this helpful ? Say thanks by clicking on the Thumbs Up button.
Highlighted
Publié par Queryx
Hénagone

Re: Mise à jour Pilot impossible

Je n'ai pas pu répondre avant, veuillez m'excuser.

Après suppression de l'app PILOT et réinitialisation du Samsung A3, le téléchargement indique que mon matériel n'est pas compatible. J'ai donc repris l'ancienne version de PILOT sur une sauvegarde, et ça fonctionne.

Ce message est quand même bizarre, mon smartphone n'est pas trop ancien, et l'ancienne version fonctionne...

Highlighted
Publié par Modérateur Modérateur
Modérateur

Re: Mise à jour Pilot impossible

Bonjour @Queryx,

Merci pour votre message.

Vous pouvez consulter notre liste des fabricants (et modèles) compatibles ici : Supported device models for Pilot

Note : Pour le A3, Android 8.0 est requis.

Veuillez m'excuser de ne pas vous avoir fourni cette liste plus tôt...

En vous souhaitant une agréable journée.

Jean

French Community Moderator
Did my reply answer your question ? Accept it as a solution to help others.
Find this helpful ? Say thanks by clicking on the Thumbs Up button.
Highlighted
Publié par Queryx
Hénagone

Re: Mise à jour Pilot impossible

Mon smartphone SAMSUNG est un A3 (2017), son logiciel Android 8.0.0, à jour. L'ancienne version de PILOT qui fonctionnait, que j'ai récupérée d'une sauvegarde, s'exécute correctement actuellement.

En résumé : mise à jour impossible. Suppression de PILOT, réinitialisation du Samsung, et lors d'une tentative de MAJ réapparition du message indiquant que mon appareil n'est pas compatible. Restauration ancienne version d'après sauvegarde --> ça marche, et Galaxy Store ne me propose plus de mise à jour.

Est-ce normal ?

Highlighted
Publié par Modérateur Modérateur
Modérateur

Re: Mise à jour Pilot impossible

Bonjour @Queryx,

Merci pour votre message.

Considérant la table de compatibilité et le matériel que vous utilisez, vous ne devirez pas être géné concernant la mise à jour vers la dernière version de TeamViewer Pilot. Il se peut qu'il y ait un correctif à mettre en place.

Nous allons informer nos développeurs et vous tenir informé dans ce même thread dès que nous obentons une réponse officielle.

Je vous remercie pour ces informations et vous souhaite une bonne semaine.

Cordialement,

Jean

French Community Moderator
Did my reply answer your question ? Accept it as a solution to help others.
Find this helpful ? Say thanks by clicking on the Thumbs Up button.
Highlighted
Publié par Queryx
Hénagone

Re: Mise à jour Pilot impossible

Merci, bonne journée.

Highlighted
Publié par Modérateur Modérateur
Modérateur

Re: Mise à jour Pilot impossible

Re-bonjour @Queryx

Comme convenu, je reviens vers vous avec une réponse du département R&D.

Depuis quelques semaines, TeamViewer Pilot n'est plus supporté sur les appareils ayant un processeur 32bits. Uniquement les appareils ayant un processeur 64bits. Cela explique pourquoi la mise à jour ne fonctionne pas sur votre Samsung A3.

Cependant, cela n'est pas une décision définitive - nos équipes travaillent actuellement sur une solution afin de pouvoir supporter les appareils tournant sur du 32bits.

Nous vous tenons informés ici lorsque la solution sera déployée.

En vous souhaitant une agréable journée.

Cordialement,

Jean

French Community Moderator
Did my reply answer your question ? Accept it as a solution to help others.
Find this helpful ? Say thanks by clicking on the Thumbs Up button.