controle a distance smartphone impossible

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Hénagone

controle a distance smartphone impossible

Bonjour,

Mon problème est le suivant : Lorsque j'essaye de me connecter au smartphone client (android utilisation de quick support), lorsque le client accepte ma prise de controle, je n'ai pas la copie de son écran et le message suivant apparait "votre partenaire a refusé la demande de connection".. Ca marchait très bien auparavent..

Que faire ?

Merci de votre aide 

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Re: controle a distance smartphone impossible

Bonjour @Strathisla,

@Yannick_P a eu le même soucis que vous et a partagé sa solution - est-ce que cela fonctionne pour vous également ?

Bien cordialement,

Jean

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Re: controle a distance smartphone impossible

Bonjour @Strathisla,

Merci pour votre message. 🙌

Quel smartphone utilisez-vous ? (Modèle, fabricant etc...)

Bien cordialement,

Jean

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Hénagone

Re: controle a distance smartphone impossible

Bonjour 

Il s'agit d'un Samsung A40 

Cordialement

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Re: controle a distance smartphone impossible

@Strathisla Quelle version d'Android avez-vous installé sur ce smartphone ?

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Hénagone

Re: controle a distance smartphone impossible

C'est la version fournie avec le smartphone à l'achat donc androi 9.0 je pense.

 

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Re: controle a distance smartphone impossible

Bonjour @Strathisla,

@Yannick_P a eu le même soucis que vous et a partagé sa solution - est-ce que cela fonctionne pour vous également ?

Bien cordialement,

Jean

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Hénagone

Re: controle a distance smartphone impossible

Bonjour,

 

Désolé de ne répondre que maintenant mais crise COVID oblige, je n'ai pu avoir accès au téléphone en question qu'hier.

La solution fonctionne parfaitement.

Merci pour votre aide.