ホスト側に新旧2つのリモートIDが存在し、リモート接続できない

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第2回 質問投稿交流会 -Expert Day- 開催!

TeamViewerに関するご不明点、ご意見はございませんか?
12月12日(木)、5名のTeamViewerサポートスペシャリストが皆様のご投稿お待ちしております。この機会を是非お見逃しなく!

著者: TAKA_KAZU
三角形

ホスト側に新旧2つのリモートIDが存在し、リモート接続できない

お世話になります。

以前、リモートアクセスライセンスで利用する際に、
ホスト側も同じバージョンにしないと5分でセッションがきれる(無料ユーザ扱いとなっている)ということで
こちらの対応は完了し、5分でセッションが切れるような事象は発生しなくなりました。

しかしいくつか問題が発生してしまいましたので、質問させていただきます。

リモート先端末(端末Aとします)のTeamViewer13を14に上げる際に
別端末(端末Bとします)に一旦TeamViewerでリモート接続し、
そこから端末Aにリモートデスクトップをしてから
TeamViewer13をアンインストール→TeamViewer 14をインストールするという手順を踏みました。

新しくリモートIDが端末Aに振られたのを、端末Bからリモートデスクトップして確認出来ていたのですが、
なぜか端末Aに直接TeamViewer でリモート接続するときは新しく振られたリモートIDではなく、
TeamViewer 13のときの古いIDのままとなっておりました。

端末Aの画面を直接見た場合のリモートIDと端末Bからリモートデスクトップして見たときのリモートIDが違うものとなっていたのですが、
なぜこのような現象が起こるのでしょうか。

また、端末Bからリモートデスクトップしている間は端末AにTeamViewerでリモート接続出来るのですが、
端末Bからのリモートデスクトップを切断すると端末AにTeamViewerでリモート接続できなくなります。
(クライアント側では端末Aが"オフライン"となってしまっており、端末Bからリモートデスクトップしている間だけ"オンライン"になる)

何をどうすればキレイに端末Aにリモート接続出来るようになるのかご教示いただきたいです。

よろしくお願いいたします。

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Re: ホスト側に新旧2つのリモートIDが存在し、リモート接続できない

@TAKA_KAZU さん

ご投稿ありがとうございます。

接続先端末AはサーバーOSをご利用でしょうか。
その場合サーバー端末に複数のTeamViewer IDが存在することがあり、リモートデスクトップでのみしか遠隔操作が実現できないという現象が発生致します。

こちらの記事をご覧頂き、サーバーIDをご利用の上、遠隔操作を行って頂きますようお願いいたします。

ホストモジュールをご利用の端末にてサーバーID及びユーザーIDの確認方法は、以下の通りでございます。

  1. ディスプレイ右下の△マークをクリック
  2. TeamViewerのアイコンを右クリック
  3. TeamViewerのバージョン情報をクリックHost about TV.png

     

以上で、サーバーIDのご確認をして頂けます。

もしサーバーをご利用でない場合はご教示くださいませ。基本的にバージョンアップをしてもTeamViewer IDは端末に対して固定となるため変更がなされません。よってサーバーOSである可能性をご提案させて頂きました。
その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

元の投稿で解決策を見る

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Re: ホスト側に新旧2つのリモートIDが存在し、リモート接続できない

@TAKA_KAZU さん

ご投稿ありがとうございます。

接続先端末AはサーバーOSをご利用でしょうか。
その場合サーバー端末に複数のTeamViewer IDが存在することがあり、リモートデスクトップでのみしか遠隔操作が実現できないという現象が発生致します。

こちらの記事をご覧頂き、サーバーIDをご利用の上、遠隔操作を行って頂きますようお願いいたします。

ホストモジュールをご利用の端末にてサーバーID及びユーザーIDの確認方法は、以下の通りでございます。

  1. ディスプレイ右下の△マークをクリック
  2. TeamViewerのアイコンを右クリック
  3. TeamViewerのバージョン情報をクリックHost about TV.png

     

以上で、サーバーIDのご確認をして頂けます。

もしサーバーをご利用でない場合はご教示くださいませ。基本的にバージョンアップをしてもTeamViewer IDは端末に対して固定となるため変更がなされません。よってサーバーOSである可能性をご提案させて頂きました。
その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

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