FAQ - 远程访问计划（Remote Access）的常见问题解答
大家好！
TeamViewer创建了一个新的许可证类型，称为“远程访问”许可证。 我们的目标是为远程访问或远程工作等特定用例提供低价，高价值的解决方案。 经典示例是有限范围内的家庭办公室或服务器管理。
为了给您一个很好的起点，我们创建了此常见问题解答，以解决最常见的问题！
- 什么是远程访问计划（Remote Access）？和TeamViewer 的主要授权许可有什么不同？
- 如何获得客服帮助？我可以拨打客服热线么？
- 我在线购买了 远程访问计划（Remote Access）并完成了支付，但是没有收到确认邮件和发票，怎么办？
- 如何激活我的远程访问计划（Remote Access）？
- 我已经成功在TeamViewer 帐户上激活了 远程访问计划，但是为什么我没法使用？
- 我可以使用 远程访问计划连接多少个终端？
- 我可以获得多少次终端设备重置？
- 我购买了 远程访问计划，那我还可以升级到 TeamViewer 主要授权许可么？
- 我购买了 远程访问计划，那我可以同时使用远程访问计划和 TeamViewer 主要授权许可么？
- 我应该使用 远程访问计划 在哪一个版本的 TeamViewer?
- 哪些操作系统和 远程访问计划兼容？
- 我可以使用 远程访问计划连接到自定义模块么？
- 远程访问计划还有哪些附带功能？
- 更多相关链接和阅读
什么是 远程访问计划（Remote Access）？和TeamViewer 的主要授权许可有什么不同？
- 远程访问计划（Remote Access）是一种新的 物美价廉的远程办公解决方案
- 欢迎访问 远程访问计划页面 查阅更多信息
如何获得客服帮助？我可以拨打客服热线么？
- 十分抱歉，TeamViewer 不对 持有远程访问计划（Remote Access）客户提供电话服务
- 欢迎您 浏览 TeamViewer 社区中的 远程访问支持板块 寻求帮助
- 或者 使用授权帐户 在 TeamViewer 支持门户 进行 工单提交
我在线购买了 远程访问计划（Remote Access）并完成了支付，但是没有收到确认邮件和发票，怎么办？
- 完成购买后的 第一份邮件包括激活连接将在发票之前进行发送， 而包含发票的邮件将有可能需要24小时进行确认发送。我们建议您耐心等待并查看您的收件箱和垃圾邮件文件夹。
- 或者 浏览 TeamViewer 社区中的 远程访问支持板块 寻求帮助
如何激活我的 远程访问计划（Remote Access）？
- 请查阅 如何激活远程访问许可证
我已经成功在TeamViewer 帐户上激活了 远程访问计划，但是为什么我没法使用？
- 请登录您的授权帐户
- 检查 TeamViewer 软件版本 - 连接双方都是用最新版本
- 在终端设备上完成激活步骤
- 检查授权帐户是否有创建 公司档案 ，请登录到 TeamViewer 管理控制台
- 如果您已创建了公司档案，请在TeamViewer 管理控制台中删除 公司档案 --> 点击右上角的 编辑配置文件 --> 管理 （您的公司档案）--> 常规 --> 移除所有用户和公司 -->点击 保存 --> 阅读 提示信息 并确定该操作无法撤回 --> 选择删除公司档案
- 所有用户都将被移除公司档案且您的公司档案将删除
- 您现在可以使用 远程访问许可计划
- 如果您已创建了公司档案，请在TeamViewer 管理控制台中删除 公司档案 --> 点击右上角的 编辑配置文件 --> 管理 （您的公司档案）--> 常规 --> 移除所有用户和公司 -->点击 保存 --> 阅读 提示信息 并确定该操作无法撤回 --> 选择删除公司档案
- 查阅 如何激活远程访问许可证
我可以使用 远程访问计划连接多少个终端？
- 可以远程访问 3个 分配的终端设备
- 也可以随时考虑增加 3个额外的终端，查阅更多信息欢迎访问 远程访问计划页面
我可以获得多少次终端设备重置？
- 欢迎 查阅 远程访问计划的公告 获取更多信息
我购买了 远程访问计划，那我还可以升级到 TeamViewer 主要授权许可么？
- 可以， 欢迎联系 TeamViewer 销售团队
我购买了 远程访问计划，那我可以同时使用远程访问计划和 TeamViewer 主要授权许可么？
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不可以，远程访问计划 和 主要授权许可应该分开使用且分别激活在不同的邮箱
我应该使用 远程访问计划 在哪一个版本的 TeamViewer?
- 远程访问计划 与每个能够运行TeamViewer 15的操作系统兼容。
- 更多信息请查阅 TeamViewer 支持的操作系统
哪些操作系统和 远程访问计划兼容？
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- 可以由电脑和移动设备发起远程连接
- 不能连接到移动设备
- 更多信息请查阅 TeamViewer 支持的操作系统
我可以使用 远程访问计划连接到自定义模块么？
- 不可以， 远程访问计划只能连接到标准模块
- 请下载和安装最新版本的 TeamViewer
远程访问计划还有哪些附带功能？
更多相关链接和阅读
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