FAQ - 远程访问计划（Remote Access）的常见问题解答

大家好！

TeamViewer创建了一个新的许可证类型，称为“远程访问”许可证。我们的目标是为远程访问或远程工作等特定用例提供低价，高价值的解决方案。经典示例是有限范围内的家庭办公室或服务器管理。

为了给您一个很好的起点，我们创建了此常见问题解答，以解决最常见的问题！

什么是远程访问计划（Remote Access）？和TeamViewer 的主要授权许可有什么不同？

远程访问计划（Remote Access）是一种新的 物美价廉的远程办公解决方案
欢迎访问远程访问计划页面查阅更多信息

如何获得客服帮助？我可以拨打客服热线么？

十分抱歉，TeamViewer 不对持有远程访问计划（Remote Access）客户提供电话服务
欢迎您浏览 TeamViewer 社区中的远程访问支持板块寻求帮助
或者使用授权帐户在 TeamViewer 支持门户进行工单提交

我在线购买了远程访问计划（Remote Access）并完成了支付，但是没有收到确认邮件和发票，怎么办？

完成购买后的第一份邮件包括激活连接将在发票之前进行发送，而包含发票的邮件将有可能需要24小时进行确认发送。我们建议您耐心等待并查看您的收件箱和垃圾邮件文件夹。
或者浏览 TeamViewer 社区中的远程访问支持板块寻求帮助

如何激活我的远程访问计划（Remote Access）？

请查阅如何激活远程访问许可证

我已经成功在TeamViewer 帐户上激活了远程访问计划，但是为什么我没法使用？

请登录您的授权帐户
检查 TeamViewer 软件版本 - 连接双方都是用最新版本
在终端设备上完成激活步骤
检查授权帐户是否有创建公司档案，请登录到 TeamViewer 管理控制台
- 如果您已创建了公司档案，请在TeamViewer 管理控制台中删除公司档案 --> 点击右上角的编辑配置文件 --> 管理（您的公司档案）--> 常规 --> 移除所有用户和公司 -->点击保存 --> 阅读提示信息并确定该操作无法撤回 --> 选择删除公司档案
  - 所有用户都将被移除公司档案且您的公司档案将删除
  - 您现在可以使用远程访问许可计划
查阅如何激活远程访问许可证

我可以使用远程访问计划连接多少个终端？

可以远程访问 3个分配的终端设备
也可以随时考虑增加 3个额外的终端，查阅更多信息欢迎访问远程访问计划页面

我可以获得多少次终端设备重置？

欢迎查阅远程访问计划的公告获取更多信息

我购买了远程访问计划，那我还可以升级到 TeamViewer 主要授权许可么？

可以，欢迎联系 TeamViewer 销售团队

我购买了远程访问计划，那我可以同时使用远程访问计划和 TeamViewer 主要授权许可么？

不可以，远程访问计划和主要授权许可应该分开使用且分别激活在不同的邮箱

我应该使用远程访问计划在哪一个版本的 TeamViewer?

远程访问计划与每个能够运行TeamViewer 15的操作系统兼容。
更多信息请查阅 TeamViewer 支持的操作系统

哪些操作系统和远程访问计划兼容？

	Windows	Mac	Linux	iOS	Android
Windows	〇	〇	〇	✖	✖
iOS	〇	〇	〇	✖	✖
Mac	〇	〇	〇	✖	✖
Android	〇	〇	〇	✖	✖
Linux	〇	〇	〇	✖	✖

可以由电脑和移动设备发起远程连接
不能连接到移动设备
更多信息请查阅 TeamViewer 支持的操作系统

我可以使用远程访问计划连接到自定义模块么？

不可以，远程访问计划只能连接到标准模块
请下载和安装最新版本的 TeamViewer

远程访问计划还有哪些附带功能？

远程打印，启动远程黑屏和更多
欢迎访问远程访问计划页面查阅更多信息

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