je n'arrive pas à activer la licence de gratuit à pro dans l'application

agcupra

bonjour,

j'ai acheté une licence "pro" pour 3 ordinateurs, mais je n'arrive pas à faire en sorte que l'application change, c'est toujours en "gratuit"

pourtant si je me connectes à mon compte depuis Internet, c'est noté que la licence est activée.

Merci d'avance

JeanK

Bonjour @agcupra,

Merci de revoir la procédure d'activation ci-dessous :

https://community.teamviewer.com/English/kb/articles/53579-how-to-activate-your-remote-access-plan

Il se peut que vous ayez activé la licence, mais pas paramétré les ordinateurs distants afin que la licence puisse fonctionner correctement.

agcupra

Bonjour, merci, mais non ce n'est sûrement pas ça, dans l'application c'est toujours noté que je suis en "gratuit"

pouvez-vous me renvoyer l'e-mail d'activation pour pouvoir refaire la procédure?

ou pouvez-vous aller sur mon compte et l'activer?

JeanK

@agcupra Après vérification, je confirme que votre licence n'est pas activée.

Je vous ai envoyé le lien d'activation ainsi que la démarche à suivre via message privé.