Deconnexions

malta · 2021-07-15T09:46:51+00:00

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Bonjour,

Nous utilisons une licence Teamviewer 12 avec 12 canaux et malgré la bonne installation de la licence, depuis environs 1 mois, nous sommes déconnectés automatiquement de nos prises en main avec le message suivant sans autre explication :

"votre session Teamviewer a dépassé le temps imparti et va se terminer."

Avez-vous une explication ?

Pouvez-vous corriger ce problème ?

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TeamViewer 12

Session déconnectée

Accepted answers

JeanK

Avez-vous peut-être des postes distants encore en version 8, 9 et 10 ?

Si cela n'est pas le cas, je vous conseille de vérifier que votre licence soit bien activée sur votre poste local.

Pour cela :

Ouvrez TeamViewer 12
Cliquez sur Suppléments → Options
Cliquez sur Activer une licence
Entrez votre clé de licence (se trouvant sur votre facture TeamViewer)
Validez avec OK

All comments

malta

Effectivement, nous nous connectons souvent sur des versions Quicksupport 9.

Merci.

malta

Merci pour votre réponse, mais vous remarquerez que votre lien ne fait mention que des versions 8, 9 et 10 et que nous utilisons bien des versions 12 !

Quand est il donc des versions supérieurs à 10 ?

JeanK

Avez-vous peut-être des postes distants encore en version 8, 9 et 10 ?

Si cela n'est pas le cas, je vous conseille de vérifier que votre licence soit bien activée sur votre poste local.

Pour cela :

Ouvrez TeamViewer 12
Cliquez sur Suppléments → Options
Cliquez sur Activer une licence
Entrez votre clé de licence (se trouvant sur votre facture TeamViewer)
Validez avec OK

JeanK

Bonjour @malta,

Vous trouverez les réponses à vos questions dans l'article suivant :

https://community.teamviewer.com/French/kb/articles/108803-limite-de-temps-sur-les-connexions-sous-licence