adresse mail a déjà été utilisée

NSILPA

Bonjour,

Impossible de recréé un compte suite à sa suppression.

Pouvez vous m'aider ?

Merci

JenW

Bonjour @NSILPA,

Bienvenue sur notre Communauté ! 🌍

Ce message d'erreur indique qu'un compte TeamViewer existe déjà avec l'adresse mail en question.

Dans un premier temps, je vous recommande de vérifier depuis votre Management Console (si vous êtes bien un des administrateurs du profil de société), tous les utilisateurs inactifs que vous pourriez avoir.

Par défaut, les utilisateurs inactifs ne sont pas affichés dans la partie Gestion des utilisateurs. De ce fait, merci de consulter le chapitre d'un de nos articles sur comment retrouver et réactiver les utilisateurs inactifs : 📑 Réactiver les utilisateurs inactifs

• Si vous voyez l'adresse mail en question, il vous suffira de la réactiver (et changer le mot de passe si besoin).
• Si vous ne voyez pas le compte dans votre liste complète, il faudrait que l'utilisateur tente de changer leur mot de passe de compte. Ce dernier recevra un email afin de modifier le mot de passe et sera en mesure de se connecter à son compte puis de rejoindre votre profil de société.

Faites-nous savoir si vous avez pu récupérer le compte ! 🙂

Belle journée à vous,

Jen

NSILPA

Bonjour,

Merci de votre retour.

Apres avoir modifié le mot de passe, comme il en est fait allusion dans votre réponse, nous obtenons l'erreur suivante :

"Yon cannot log in witn single-On. The Teamwiever license to your account does not support single-On"

Merci de votre aide.

Cordialement

SIPA Nicolas

JenW

Bonjour @NSILPA,

Merci pour la capture écran.

Le message d'erreur signifie que le Single-Sign-On a été activé de votre côté.

Afin que l'utilisateur puisse rejoindre votre profil de société et être rattaché à votre licence, vous devez tout d'abord ajouter son adresse e-mail à la liste d'exclusion dans les paramètres SSO de la Management Console.

Une fois ajouté, il pourra se connecter à son compte TeamViewer.

Bien à vous,

Jen