Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence
Réponses
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Bonjour,
j'espère que vous allez bien.
J'ai tenté aujourd'hui dans la matinée 2 fois de me procurer une licence business mais les 2 fois n'ont pas aboutie.
J'ai bien reçu le message et payer via ma banque, 2 fois de suite mais mon compte reste toujours en version gratuite.
Pourriez-vous m'indiquer s'il y a des soucis avec l'achat?
En vous remerciant par avance.
Alain
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Bonjour,
j'ai effectué 2 fois l'achat d'un compte Premium, mais en vain, aucun des deux n'a abouti.
Pourriez-vous me dire comment faire pour faire passer mon compte en premium ?
En vous remerciant,
Alain
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Bonjour,
Attention, j'ai eu le même problème pour une seule souscription : aucun email d'activation reçu alors que la CB a été débitée ...
Je cours après TeamViewer pour accéder à cette nouvelle licence Premium sans résultat ...
Vérifiez bien que vous n'avez pas été débité 2 fois ...
Bon courage.William
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Bonsoir William, merci pour votre réponse.
J'ai essayé 2 fois et aucune des 2 fois n'a fonctionné pour le moment, je suis toujours en version gratuite malgré le double paiement, validé par le code SMS de la banque 2x.
Avec la crise actuelle, j'aurai bien aimé pouvoir profiter pleinement de l'outil pour pouvoir aider mes utilisateurs, on verra d'ici demain...
Merci en tout cas pour votre message.
Prenez soin de vous et de vos proches !
Alain
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Bonjour,
J'ai passé commande d'une licence Premium sur votre site, avec paiment par facture, vendredi dernier 13/03.
J'ai reçu l'email de confirmation de réception de ma commande, mais aucun autre email, notamment celui de facturation me permettant de procéder au règlement.
Pouvez-vous svp débloquer la situation et envoyer ce mail ?
Cordialement,
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Bonjour @ninnin91,
Merci pour votre message. ?
Pouvez-vous m'envoyer via message privé les données que vous avez utilisées pour votre commande :
- Prénom et nom
- Nom de la société
- Email utilisé pour passer la commande
Vous trouverez toutes les informations comment envoyer un message privé dans l'article suivant : Comment envoyer un message privé ?
Nous ferons en sorte de vous répondre dans les plus brefs délais ! ??
Bien cordialement,
Jean
Community Manager
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J'ai le meme problème depuis hier,
j'ai passé commande et n'ai pas recu la licence et la facture
je ne peux meme pas valider mon compte
Cordialement,
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Bonjour @willorca_v2,
Merci pour votre message. ?
Pouvez-vous m'envoyer via message privé les données que vous avez utilisées pour votre commande :
- Prénom et nom
- Nom de la société
- Email utilisé pour passer la commande
Vous trouverez toutes les informations comment envoyer un message privé dans l'article suivant : Comment envoyer un message privé ?
Nous ferons en sorte de vous répondre dans les plus brefs délais ! ??
Bien cordialement,
Jean
Community Manager
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Bonjour @DavPerrin,
Merci pour votre message. ?
Nous avons réinitialisé l'envoi des mails de démarrage (activation + facture).
Pouvez-vous confirmer la bonne réception de ces éléments ? ?Bien cordialement,
Jean
Community Manager
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j ai passé une commande remote access mais pas de mail de confirmation+++
j ai malheureusement passé la commande 3fois pensant a une erreur mais rien du tout
en esperant etre facturé qu une seule fois
que faire?
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J'ai bien reçu les deux emails, merci pour votre réactivité !
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je n'ai toujours pas de mail
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Bonjour
Je n'ai pas reçu le mail d'activation ni la facture egalement merci de votre aide
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oui bonne reception merci.Maintenant en attente du mail pour certifier et activer le compte.Cela prend il du temps?Deja une bonne heure.Merci de votre reponse0
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Je n'arrive pas a recevoir les mails de confiance pour un autre compte que celui-ci.
je vous ai envoyé 2 messages privées.
Merci
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Bonjour
ce matin nous avons passé commande d'une licence teamviewer, et nous n'avons toujours pas réceptionné le mail d'activation. Est-ce normal ? et si oui sous quel délai pensez vous être en mesure de le transmettre ? D'avance merci beaucoup.
Nathalie RUiZ
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je n'ai toujours rien
mon mail : info@koios.fr
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Bonjour,
Je viens de faire une commande de licences Premium mais je n'ai pas reçu le mail d'activation de la licence. J'ai envoyé un message privé avec les infos de la commande.
Merci.
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Bonjour, même problème ici aussi, license premium achétée il y a plus d 'une heure, et toujours rien reçu
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Bonjour,
J'ai acheté hier une licence pour un usage professionnel, mais à ce jour il note toujours version d'essai à coté de mon login
Il me reste 5 jours d'utilisations alors que j'en ai vraiement besoin pour faire du télétravail
Merci à vous
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Bonjour @JeanK même problème pour moi, je vous ai envoyé un message privé il y a 2H mais pas de réponse et toujours pas de mail ...
Pouvez vous m'aider svp
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Bonjour,
Je n'ai pas reçu mon mail d'activation
Didier MAYET
SARL MAYET PARCS ET JARDINS
jardins@mayet.pro
Merci de votre retour rapide.
Cordialement.
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Hugues DE COMBARIEU
ARCOGEX - SELARL FRAISSE ARNEL DE COMBARIEU
geom14@gmai
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Bonjour, nous avons souscrit à Team Remote access Base.
Nous avons bien eu la confirmation de l'achat mais pas le mail pour les clés d'activation.
nous sommes bloqués, nous ne pouvons pas utiliser le logiciel.
Que peut on faire.... merci de votre aide.
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Bonjour,
Je suis dans le même cas j'ai commandé une licence TeamViewer Remote Access le 16/03/2020 et je n'ai pas reçu le lien d'activation. En revanche j'ai bein reçu ma facture référencée sous le numéro R00163650.
Je vous retransmets mes coordonnées par message privé
Vous en remerciant par avance.
Cordialement.
Sébastien Maillochon.
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Bonjour,
La même chose pour moi. Achat version Premium depuis lundi, et RIEN !!!! Pas de mail de confirmation, pas de licence, helpdesk K.O. Impossible d'avoir quelqu'un en ligne. Helpdesk en Français ne fonctionne pas : redirection vers l'anglais.
Donc 3 jours sans rien, donc impossible de gérer l'urgence actuelle car Teamviewer semble se **bleep** de ses clients en attente
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Bonjour,
La même chose pour moi. Achat version Premium depuis lundi, et RIEN !!!! Pas de mail de confirmation, pas de licence, helpdesk K.O. Impossible d'avoir quelqu'un en ligne. Helpdesk en Français ne fonctionne pas : redirection vers l'anglais.
Donc 3 jours sans rien, donc impossible de gérer l'urgence actuelle car Teamviewer semble se **bleep** de ses clients en attente
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Bonjour,
J'ai commandé un abonnement perso, 3 connexions.
J'ai validé le paiement avec l'application de ma banque, puis lorsque le site est revenu sur celui de teamviewer.com, j'ai recu une erreur :
Error log record number: <Numero que je cache pour le moment>
Pourriez vous verifier si le paiement a été validé ou si je dois le refaire. Je souhaite etre sur que si je repaye, je ne vais pas etre prélevé à double.
Merci d'avance.
Cordialement,
ChateauC
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