TeamViewer pense que j'utilise le logiciel de manière commerciale !

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, il m'est impossible de me connecter avec ma session que j'utilise à titre purement privé. Je suis déconnecté et je reçois les messages: "Connexion impossible.... connexion bloqué" "Le délai imparti à la session a été dépassé".

Que puis je faire svp ?

Merci

Bonjour

depuis plusieurs années j'aide de temps en temps 5 ou 6 personnes lorsqu'elles ont des problèmes en prenant la main à distance (environ une dizaine de fois par an)

A ce jour, j'ai essayé sur un ami habituel et je ne peux plus utiliser ma licence gratuite

comment faire pour à nouveau pouvoir l'utiliser svp ? j'ai un compte et vous pouvez vérifier que mes dires

merci de votre retour

Bonjour,

Je n’ai plus accès à TeamViewer en usage privé car il est bloqué.

J’ai un message qui s’affiche me disant que ce n’est pas le cas, ce qui est faux.

Pouvez-vous faire le nécessaire pour le déverrouiller ?

Cordialement

Bonjour

J'utilise TViewer à titre personnel depuis plusieurs années, pour avoir l'accès à 3 ou 4 ordinateurs installés dans deux résidences différentes. Brusquement ces accès ont été supprimés (temps de connexion possible de quelques secondes). Je souhaiterais que ces accès soient rétablis.

Comment dois-je procéder pour qu'il en soit ainsi.

Merci de votre réponse

Cordialement

JL Berthaud

J'ai une licence 'Free' mais le PC avec lequel j'avais obtenu cette licence a des problèmes avec l'écran. Ai du acheter un nouveau mais quand j'utilise Teamviewer, la session stoppe apres 3 minutes.

Comment faire pour obtenir cette free licence pour ce nouveau PC.

Merci

Robert

J'utilise Teamviewer au sein de ma famille, en particulier au profit de personnes âgées ou peu à l'aise avec leurs ordinateurs. Mon usage est donc strictement non lucratif.

Depuis ces derniers jours (avril 2024), une popup fait mention d'un usage commercial, et mes sessions d'assistance ne durent que quelques secondent, séparées d'une attente forcée de plusieurs minutes.

Que puis-je faire?

Dois-je renoncer à utiliser Teamviewer ?

J'ai le même problème.

+1

Même pb depuis environ 1 semaine (le 31/03/2024). Déconnexion après 5 minutes. Il faut attendre qq minutes pour pouvoir à nouveau être connecté 5 minutes.

Cause : utilisation commerciale !!!!!

J'ai essayé des alternatives gratuites mais qui me semblent moins "souple" :

• [Produit d'un tiers] : accès au PC distant mais la personne sur le PC distant ne peut voir ce que je fais !
• [Produit d'un tiers] : peut être le meilleur compromis mais nécessite un lien à insérer dans la baer d'adresse ce qui ne sera pas très simple pour mon papa. Un clis sur un lien sur le bureau serait beaucoup plus simple

J'ai trouvé sur ce forum une réponse indiquant qu'un formulaire de demande est à compléter (malheureusement je ne peux insérer le lien dans mon message !)

"UTILISATEUR PRIVÉ ?

Demandez votre version gratuite

Si un usage commercial a été détecté par erreur sur votre ID TeamViewer, nous vous aiderons à résoudre le problème."

Bonjour , depuis quelques moi maintenant , ma session se déconnecte car apparement il y aurait un probleme de connection . c'est une licence gratuite qui fonctionnait depuis plusieurs années , que dois je faire ?

je voulais dire qu'il y a apparement un probleme de licence

Bonjour,

J'utilise de temps en temps TeamViewer pour dépanner des amis âgés et peureux (ils redoutent phishing et arnaques) et l'équipe limitait le temps à 5 ou 10 minutes ce qui était largement insuffisant compte tenu de leur âge (82 à 88 ans).

J'ai protesté et dans un premier temps ils m'on redirigé sur un lien qui ne fonctionnait pas pour considérer mon utilisation pour ce qu'elle est "amicale et de dépannage" et pas du tout commerciale. Il n'était pas question que j'achète une licence et j'ai préféré prévenir mes amis de cette déconvenue.

Mais il semble, alors que personne ne m'a rien confirmé, que cette restriction ait été levée, je viens d'aider le plus âgé d'entre eux qui ne pouvait pas répondre à une demande de son fournisseur de gaz, çà a bien duré 20 minutes et je n'ai pas été coupé ; donc la restriction serait levée.

Je remercie l'équipe pour son travail (vérification sans doute de la fréquence et de la durée des communications ) et prise en compte de cette situation particulière.

MERCI A TEAMVIEWER qui est remontée dans mon estime après son action.

Bonjour,

Depuis quelques mois, Teamviewer m'a bloqué mon compte gratuit pensant que je suis une entreprise.

Comment faire pour le débloquer ?

Merci d'avance

Bonjour,

Je vous ai déjà contacté par mail mais je n'ai eu aucune réponse.

Je fais partie d'une association de personne âgée et, de temps en temps, j'aide mes amis à effectuer des démarches sur internet en prenant la main sur leur ordinateur.

Or, depuis quelques mois, la session s'arrête au bout de 10 mn, donc impossible de les aider.

J'ai 73 ans et je n'ai pas les moyens de payer une licence.

J'espère que vous pourrez résoudre mon problème.

Cordialement, Mme Nicole Desbrosses

Bonjour.

J'utilise TmV (v15.54.6)pour aider ma famille depuis plusieurs années composée de personnes âgées.

Ce matin, j'ai eu un message au bout d'une minute comme quoi je n'avais pas validé ma session et je suis déconnecté.

J'essai de me reconnecter et on me dit: session bloquée, essayer dans 1 minute"

Evidemment j'essai 1 minute plus tard et rebelote, même message!

Pouvez vous débloquer ma situation? merci

C'est une utilisation strictement privée que je fais….

Mon compte est évidemment le même que celui utilisé pour me logger sur ce forum.

Merci

Bonjour,

J’utilise Teamviewer Free depuis longtemps sans soucis mais depuis quelques semaines, quand je veux prendre un ordinateur à distance s’affiche vous avez atteint la durée maximale de session avec cet ID Teamviewer.

Comment remédier à cela afin de me pas avoir cette limitation de durée.

Cordialement

Bonjour,
Je rencontre un problème avec mon compte gratuit qui se deconnecte au bout de 2 minutes d'utilisation. Je précise que ce compte me sert seulement pour aider une amie.
Pourriez vous contrôler ce qui ne va pas car cela me pose des problèmes.
Merci à vous

Cordialement,

Francis BOULAMOY

Bonjour,

A nouveau des déconnexions pour temps dépassé….

C'est agaçant !!!

Bonjour

J'ai un compte gratuit depuis des années. Tout fonctionnait bien jusqu'à la MAJ que j'ai faite hier. Depuis lors les connexions sont soi en "Time Out" ou éphémères avec impossibilité d'assister le PC distant. Le message qui apparait est reconnectez vous dans 3mn, etc…etc…. Impossible également de réactiver les services.

J'ai nettoyé registre et cookies avec Ccleaner . Rien ne se passe.
Que faut-il faire, désinstaller ?

Bonjour c'est quoi ce souci de "Connexion bloquée après expiration du délai de réponse " alors que j'en fait très peut juste avec papa de 86 ans qui a de temps en temps de petits souci avec windows . Je ne comprend pas pourquoi ca fait ca . Les 2 logiciels sont a jour . Et je ne vais pas payer [Supprimé selon les Règles de la Communauté] pour une a deux fois par mois .

Bonjour,

j'ai aussi le même soucis une perte de session à distance. Comment faire pour résoudre le problème avec la version gratuite ?

Merci d'avance pour la réponse.

Bonsoir,

Mon compte est bloqué, je ne peux plus intervenir sur l'ordinateur de mes parents pour les dépanner.

Pourriez-vous m'aider et m'indiquer comme débloquer la situation ? Je ne souhaite pas prendre de licence je ne suis pas un professionnel.

Cordialement.

Merci d'avance.

Bonjour,

J'utilise TeamViewer version gratuite depuis longtemps en tant que particulier et depuis quelques jours j'ai un problème de déconnexion au bout de 5 mn qui m'empêche d'intervenir sur l'ordi de mon père.

J'ai le message suivant au moment de la déconnexion :

Une idée pour résoudre ce problème ?

Bonjour

Impossible d 'utiliser le logiciel en version libre pour dépanner ma mère (92 ans). La connection se coupe au bout d 'une minute.Cordialement

J'ai utilisé depuis plusieurs années sporadiquement TeamViewer pour aider mon fils et sa mère. Aujourd'hui j'aimerais me connecter sur un troisième PC Win 10, tout fonctionne sauf qu'après 60 secondes environ j'ai le message ''Votre session TeamViewer a dépassé le temps imparti et va se terminer'' ça fait 3 heures que je cherche la solution. Merci de m'indiquer s’il y a une solution et comment résoudre ce problème ou est-ce que TeamViewer n'est plus gratuit. Merci de votre réponse.

Comment répondez-vous aux messages ?

Bonjour,

Je ne sais pas si cela pourra aider mais, après de multiples essais, je viens de constater que teamviewer version gratuite téléchargée et installée, ne fonctionne plus mais que la version web semble être toujours utilisable.

Dommage que teamviewer n'indique nulle part cette bascule.

bonjour j ai teamviewer gratuit il me dit votre session a depasse le temp imparti et va se terminer je ne comprend pas pourquoi vu que je n en fait pas du commerce

Une fois de plus, et malgré des connexions moins fréquentes qu'une fois par semaine, TV m'a caractérisé comme utilisateur à usage professionnel.

Il existait avant une procédure pour sortir de cette catégorie en expliquant la conformité à l'utilisation Free, celle-ci à disparue et la soumission d'un ticket d'assistance est désormais bloquée par un message standard.

Qui sait comment arrêter cette confusion, ces blocages à fins commerciales malgré le respect des critères supposés de l'utilisation personnelle ?

Merci.