Quicksupport: Keine Fernsteuerung nach UAC möglich

netify

Hallo,

wir haben bei unseren Kunden überall den Quicksupport verteilt, größtenteils in der neusten Version, teilweise aber auch vorherige Versionen.

Bei manchen Kunden kommt es dann vor, dass nach einer UAC-Abfrage (z.B. beim Aufruf der Ereignisanzeige oder der Installation einer Software, sprich nach der "Bitte" um erhöhte Rechte), keine Fernsteuerung mehr möglich ist. Ich sehe noch alles, aber der Kunde muss dann leider für mich die Bedienung übernehmen.

Die Clients haben eigentlich alle loakel Admin-Rechte. Es passiert nur in manchen Fällen, ich habe aber noch keine Regel dafür herausgefunden.

Wer hat denn einen Tipp für mich bzw. einen Hinweis, in welchen Fällen das passiert?

Vielen Dank schon einmal,

Gruß

Sven