Sessions Liste buggy

Hallo,

ich habe eine kommerzielle Lizenz und gebe täglich vielen Menschen per Fernwartung Support.
Auf meinen Arbeitsplätzen (zwei verschiedene Rechner, Azure joined) habe ich Probleme mit der Anzeige der Warteschlange.
Startet ein Kunde das (aktuelle) TeamviewerQS, so sehe ich bei mir den Balloon mit der Info über die Session. Ich bekomme auch die E-Mail dafür. Aber das Fenster der Warteschlange aktualisiert sich nicht (ich muss zu einer anderen Ansicht und wieder zurück wechseln um die Session zu sehen).
Der Punkt "mir zuweisen" wird häufig über viele (10+) Sekunden nicht ausgeführt, auch hier hilft es meist nur, die Ansicht kurz zu wechseln.

Wie kann ich dieses Problem lösen?

Viele Grüße
Jens

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TeamViewer 15

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ElifG

Hallo @JK_works_mediatec,

Es tut mir leid zu hören, dass du dieses Problem hast.

In diesem Fall empfehlen wir dir, ein Ticket an unser Support-Team zu erstellen – das kannst du hier machen: Kunden-Support.

Vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast – unser Team hilft dir gerne weiter.

Beste Grüße,

Elif

JK_works_mediatec

So sieht das dann aus

JK_works_mediatec

Hallo,

es ist alles auf dem neuesten Stand - jedenfalls sagt mir das die Funktion "auf Updates prüfen".
Das Problem existiert schon seit Monaten - es trat IMHO zeitgleich mit einem weiteren Problem auf, dass die Sessions-Liste wegen eines Fehlers nicht geladen werden kann: da steht dann in etwa "das hätte nicht passieren dürfen". Ein Restart des TeamViewer-Dienstes hilft dann.

Hier geht es aber darum, dass sich die Sessions-Liste einfach nicht aktualisiert.

a) Der Balloon und die E-Mail für die neue Session kommen, sie taucht aber nicht in der Sessions-Liste auf - erst nach einem Wechsel der Ansicht.

b) Eine Session, die ich mir zuweise, ändert sich in der Anzeige nicht - die Option , sie mir oder jemand anders zuzuweisen, ist weiterhin da, egal wie oft ich das mache. Erst der Wechsel der Ansicht bringt die erhoffte "beitreten" Funktion.

a kommt öfter vor als b, nicht immer zugleich.

Es passiert auf zwei unterschiedlichen Arbeitsplätzen, beide sind Entra joined.

Die Anzeige die Du geposted hast, kenne ich auch, das habe ich aber selten.

Viele Grüße
Jens

ElifG

Hallo @JK_works_mediatec,

Vielen Dank für deinen Beitrag!

Es tut uns leid zu hören, dass du Probleme mit der Service-Warteschlange hattest.

Damit wir dich möglichst genau unterstützen können: Kannst du bestätigen, ob du diesen Bildschirm meinst, wenn du von der Service-Warteschlange sprichst? Falls ja, siehst du dort die Verbindungsschaltfläche mit dem richtigen Expertennamen (also dem zugewiesenen Benutzer)?

Hast du das gleiche Problem auch beim Versuch mit dem Webclient festgestellt? Das ist eine direkte Möglichkeit, auf eine Remote-Sitzung zuzugreifen, ohne TeamViewer installieren zu müssen.

Zusätzlich empfehlen wir dir generell sicherzustellen, dass du die aktuelle Version von TeamViewer verwendest. Falls nicht, kannst du die Schritte hier befolgen, um ein Update durchzuführen: TeamViewer aktualisieren

Wir freuen uns auf deine Rückmeldung, um dir weiterhelfen zu können.

Liebe Grüße

Elif