Hallo,
wir haben eine gültige, bezahlte TeamViewer Remote Lizenz. Der zugehörige Account wird aktuell jedoch als Free angezeigt.
Dadurch entsteht ein Zirkelschluss:
- wegen des Free-Status können wir kein Support-Ticket im Portal eröffnen
- genau dieser falsche Lizenzstatus ist aber das Problem, für das wir Support benötigen
Zusätzlich liegt uns die ursprüngliche Aktivierungsmail nicht mehr vor, sodass auch darüber keine einfache Wiederherstellung möglich ist.
Nachweise sind vorhanden und können bei Bedarf bereitgestellt werden:
- Account-E-Mail
- Firmenname
- Rechnungs-/Auftragsnummer
- Lizenz-ID / Kundennummer
- Screenshots des aktuellen Status
Hat jemand diesen Fall schon gehabt oder kann ein Moderator sagen, wie man in so einem Fall den richtigen Eskalationsweg erreicht?
Vielen Dank.
