unable to connect to personal quicksupport

ThomasW

Guten Tag,

wir haben einen QS erstellt, aber es ist nicht möglich eine Verbindung herzustellen?

Was mache ich falsch?

Natascha

Hallo @ThomasW 

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. 

Wenn du das QuickSupport Modul über die Management Console erstellt hast, hast du die Möglichkeit, in der Bearbeitungsfunktion des Moduls auszuwählen, in welcher Gruppe deiner Computer & Kontakte Liste die Service Anfrage erscheint:

In dieser besagten Gruppe wird dann automatisch der Sitzungscode angezeigt und du kannst dich über die Schaltfläche Verbinden auf das QuickSupport Modul aufschalten. Bitte beachte, dass dein gegenüber den Verbindungsaufbau bestätigen muss. Du musst den Sitzungscode nirgends manuell eingeben, da dieser automatisch in deiner Computer & Kontakte Liste auftaucht. Jeder, mit dem du die Gruppe geteilt hast und wenn bei Standardzuweisung - Nicht zugewiesen eingestellt ist, hat die Möglichkeit, sich den Fall zuzuweisen und auch zu bearbeiten. 

In folgenden Artikeln findest du weitere detaillierte Informationen zur Service-Warteschlange: QuickSupport und SOS-Button und Mit der Service-Warteschlange Support in Teams optimieren

Melde dich noch einmal, solltest du weitere Informationen benötigen. 

Viele Grüße
Natascha

Natascha

Hallo @ThomasW 

vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der deutschsprachigen Community. 

Es gibt mehrere Ursachen, warum du dich eventuell nicht auf das QuickSupport Modul verbinden kannst. 

Bekommst du eine Fehlermeldung, wenn du versuchst, dich zu verbinden? Habt ihr das QS Modul mit Sitzungscode oder klassisch über ID und Kennwort konfiguriert? 

Gerne kannst du in deiner Antwort Screenshots mit anhängen. Achte jedoch darauf, dass keine TeamViewer IDs oder sonstige persönliche Informationen mit abgebildet werden. 

Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir einen guten Start in die neue Woche. 

Viele Grüße
Natascha

ThomasW

Hallo Natascha...

Danke für Deine Rückmeldung.

Wir verwenden den QS Modul mit Sitzungscode ... Gebe ich diesen ein, kommt immer die Meldung "Konnte nicht zu Partner verbinden". Auf mehreren Rechner und aus verschiedenen Netzwerken versucht.

Wir laden das Modul auf den PC - Starten TV 14 auf einem anderen Rechner - geben den Sitzungscode ein und versuchen zu verbinden ---> Meldung wie oben.

Müssen vielleicht noch irgendwelche Einstellungen vorgenommen werden?
Danke für Deine Unterstützung!

LG T.W.

Natascha

Hallo @ThomasW 

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. 

Wenn du das QuickSupport Modul über die Management Console erstellt hast, hast du die Möglichkeit, in der Bearbeitungsfunktion des Moduls auszuwählen, in welcher Gruppe deiner Computer & Kontakte Liste die Service Anfrage erscheint:

In dieser besagten Gruppe wird dann automatisch der Sitzungscode angezeigt und du kannst dich über die Schaltfläche Verbinden auf das QuickSupport Modul aufschalten. Bitte beachte, dass dein gegenüber den Verbindungsaufbau bestätigen muss. Du musst den Sitzungscode nirgends manuell eingeben, da dieser automatisch in deiner Computer & Kontakte Liste auftaucht. Jeder, mit dem du die Gruppe geteilt hast und wenn bei Standardzuweisung - Nicht zugewiesen eingestellt ist, hat die Möglichkeit, sich den Fall zuzuweisen und auch zu bearbeiten. 

In folgenden Artikeln findest du weitere detaillierte Informationen zur Service-Warteschlange: QuickSupport und SOS-Button und Mit der Service-Warteschlange Support in Teams optimieren

Melde dich noch einmal, solltest du weitere Informationen benötigen. 

Viele Grüße
Natascha

ThomasW

Hallo @Natascha 

Vielen Dank für Deine schnelle Unterstützung ... Funktioniert jetzt wie vorgesehen.

Alles Gute!

Natascha

Super! Das freut mich zu hören :-) 

Melde dich gerne wieder, solltest du weitere Fragen haben. 

Bis bald und alles Gute auch dir
Natascha