Lizenz wieder ausgeloggt

Sehr geehrtes Support-Team,

wir haben einige Remote-Access-Lizenzen bei uns im Einsatz und in den letzten beiden Tagen haben sich alle Quell-TeamViewer-Clients ausgeloggt. Das heißt, alle müssen sich erneut mit ihren Lizenz-Logindaten einloggen, damit sie nicht im Free-Modus arbeiten und ihren Ziel-PC sehen können. Gab es hier ein Problem seitens TeamViewer oder wird man regelmäßig ausgeloggt?

Gruß,
Silesius

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Support Frage

Kommentare

Kundendienst

Guten Tag Allerseits

Dieses Thema hier scheint schon eine ganze Weile her zu sein, doch wir haben aktuell das Gleiche Problem , einfach mit der Version 15.12.4.

Eventuell könnte uns hier jemand verraten, was die Lösung des Problems war? Wir arbeiten geschäftlich damit und haben dementsprechend Lizenzen dafür gelöst.

Vielen Dank im Voraus für Inputs.

KuDi

Silesius

Hallo Nadin,

vielen Dank für deine Antwort. "Eingeloggt bleiben" ist selbstverständlich aktiviert. Das Problem trat über zwei Tage verteilt bei allen auf und die Internetverbindung in der Firma lief ohne Unterbrechungen. Ist es tatsächlich so, dass Autostart und keine Internetverbindung zum Ausloggen führen können? Dies wäre eigentlich sehr ungünstig, denn auf einem Notebook muss man sich öfters in neues WLAN einloggen oder TeamViewer wird geladen, bevor eine Internetverbindung aufgebaut ist. Außerdem möchten viele nicht, dass TeamViewer ständig läuft. Es wäre wünschenswert, wenn sich bei diesen Umständen die gespeicherten Login-Daten nicht löschen würden. Und nach einer Woche hatte die Trennung sicherlich auch keine sicherheitstechnischen Gründe.

Gruß,
Silesius

Nadin1

Hallo @Silesius,

vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in der deutschsprachigen Community.

Solange TeamViewer mit dem Betriebssystem gestartet wird und der Haken bei 'eingeloggt bleiben' gesetzt ist, sollte das TeamViewer Konto immer wieder automatisch angemeldet werden.

Soweit mir bekannt ist, lagen in den letzten Tagen keine Störungen vor, die zu einem solchen Verhalten hätten führen können: https://status.teamviewer.com/

Eventuell könnte eine Störung der Internetverbindung zum Abmelden der Konten führen. Hattet ihr in dem betroffenen Zeitraum eine stabile Verbindung?

Falls alle oben genannten Punkte bei euch nicht zutreffen und/oder das Verhalten wieder auftreten sollte, würde ich dir empfehlen ein Ticket bei unserem Support aufzumachen.
In diesem Fall vermutlich am besten gleich mit den Informationen, die unser Support Collector sammelt.

Ich wünsche dir noch einen guten Start in die Woche!

Viele Grüße
Nadin