Support Collector

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Lesen Sie diesen Artikel im englischen Original.
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Dieser Artikel richtet sich an alle TeamViewer Kunden, die gebeten wurden, Support Collector Ergebnisse für unsere Supportmitarbeiter bereitzustellen.

Laden Sie den Support Collector über folgenden Link herunter (je nach Betriebssystem):

Windows

TeamViewer_SupportCollector

Mac OS

Support Collector für Mac herunterladen

Anleitung

Laden Sie den Support Collector über die oben stehenden Links herunter. Führen Sie ihn aus und folgen Sie dem Assistenten. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist (je nach Betriebssystem) erstellt TeamViewer eine Datei:

  • Name der erstellten Datei auf Windows: TV_SC_#########_WIN.zip (wird im selben Ordner gespeichert aus dem Sie die Software ausführen)
  • Name der erstellten Datei auf MAC: TeamViewer_SupportCollectorResults_OSX.zip (wird auf dem Desktop gespeichert)

Senden Sie uns die Datei als Anhang in Ihrer Antwort auf die E-Mail, die Sie von unseren Supportmitarbeitern erhalten haben. Bitte führen Sie den Support Collector auf allen Geräten aus, die von dem Thema betroffen sind. Unsere Supportmitarbeiter werden daraufhin eine weitere Analyse durchführen.

Sonderfall: Linux

Es gibt keinen Support Collector für Linux. Allerdings können Sie uns Log-Dateien zusenden.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Log-Dateien auf Linux finden.

Versionsverlauf
Revision-Nr.
6 von 6
Letzte Aktualisierung:
August
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