Windows７から10へのライセンス移行

dmac

TeamViewer11のビジネスライセンスを保有しています。

Windows７のサポートが切れてしまったので、Windows10へ移行したいのですが、メモしておいたログイン情報では、Windows10でサインインできません。

私の会社のメールアドレスが変わってしまったので、登録時のメールアドレスは使えません。

現状のWindows7では使用できていますが、同様にサインインはできません。

分かっていることといえば、登録時のメールアドレスとパスワードくらいなのですが、移行可能でしょうか？

Yuri_T

@dmac さん

ご投稿ありがとうございます。

ご教示いただきましたご状況から2点確認をしていただく必要がございます。

1. サポート対象オペレーティングシステム
   Windows10のバージョンによっては、TeamViewerバージョン11はサポート対象外となってしまいますため、予めこちらよりご確認をお願いいたします。サポート対象外のオペレーティングシステムをご利用の場合で不具合が生じた場合、恐れ入りますがサブスクリプションへアップグレードして頂き最新のバージョン15をご利用いただくか、TeamViewerバージョン11をWindows7にて引き続きご利用いただくことをおすすめいたします。
   
   
2. アカウントのログイン
   初めてその端末でアカウントログインを行う際に、デバイス認証のメールが送信されます。セキュリティの理由によりデバイス認証のメールを開いていただき認証作業を行っていただかないとログインが出来かねてしまう仕組みとなっております。よって一度該当するメールアドレスを復活していただき、ログインを行った後にメールアドレスの変更作業を行っていただくか、新規でアカウントを作成していただく必要がございます。(この場合セキュリティの理由によりアカウント内にご登録されているデータ等はTeamViewerで一切保管しておりませんため、移行が出来かねてしまいますころご了承くださいませ。)

 

もし、新規でアカウントを作成していただき、アカウントの有効化が必要な場合は有効化リンクをサポート担当者より再送させていただく必要がございますので、請求書番号または、ご契約時にご登録されたメールアドレスをご用意の上こちらよりご連絡をお願いいたします。有効化リンクはご契約者様にのみ送信が可能となっておりますので、ご契約者情報のご変更をご希望の際にはその旨も合わせてお伝えくださいませ。

以上、お手数をおかけいたしまして誠に恐れ入りますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。

dmac

電話させて頂き、オペレータの方に対応してもらいました。
新しいアカウントを作ることになったのですが、作業を進めていくと
やはり請求書番号が必要だとわかりました。探したところ、なんとかありましたので
無事に新しいアカウントを有効可することができました。
今のところ問題なく使えている様です。
ご対応ありがとうございました。

Yuri_T

@dmac さん

ご投稿ありがとうございます。

ご教示いただきましたご状況から2点確認をしていただく必要がございます。

1. サポート対象オペレーティングシステム
   Windows10のバージョンによっては、TeamViewerバージョン11はサポート対象外となってしまいますため、予めこちらよりご確認をお願いいたします。サポート対象外のオペレーティングシステムをご利用の場合で不具合が生じた場合、恐れ入りますがサブスクリプションへアップグレードして頂き最新のバージョン15をご利用いただくか、TeamViewerバージョン11をWindows7にて引き続きご利用いただくことをおすすめいたします。
   
   
2. アカウントのログイン
   初めてその端末でアカウントログインを行う際に、デバイス認証のメールが送信されます。セキュリティの理由によりデバイス認証のメールを開いていただき認証作業を行っていただかないとログインが出来かねてしまう仕組みとなっております。よって一度該当するメールアドレスを復活していただき、ログインを行った後にメールアドレスの変更作業を行っていただくか、新規でアカウントを作成していただく必要がございます。(この場合セキュリティの理由によりアカウント内にご登録されているデータ等はTeamViewerで一切保管しておりませんため、移行が出来かねてしまいますころご了承くださいませ。)

 

もし、新規でアカウントを作成していただき、アカウントの有効化が必要な場合は有効化リンクをサポート担当者より再送させていただく必要がございますので、請求書番号または、ご契約時にご登録されたメールアドレスをご用意の上こちらよりご連絡をお願いいたします。有効化リンクはご契約者様にのみ送信が可能となっておりますので、ご契約者情報のご変更をご希望の際にはその旨も合わせてお伝えくださいませ。

以上、お手数をおかけいたしまして誠に恐れ入りますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。

dmac

電話させて頂き、オペレータの方に対応してもらいました。
新しいアカウントを作ることになったのですが、作業を進めていくと
やはり請求書番号が必要だとわかりました。探したところ、なんとかありましたので
無事に新しいアカウントを有効可することができました。
今のところ問題なく使えている様です。
ご対応ありがとうございました。

Yuri_T

@dmac さん

ご丁寧にご返信いただきありがとうございます。

サポートチームへご連絡いただき、無事にご利用いただけているとのこと安心いたしました。その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

今後ともよろしくお願いいたします。