クイックサポート同意画面について

nru

ビジネス用サブスクリプションを利用していています。

管理画面よりクイックサポートカスタムモジュールを作成し、接続をすると英語の同意画面が表示されます。

旧バージョンv14で接続してみると英語の同意画面は表示されません。

英語の同意画面を表示せずに、クイックサポートをダウンロードするにはどのような手順が必要でしょうか？

よろしくお願いします。

Yuri_T

@nru さん

とんでもないです。私の説明が不足しており申し訳ございません。

ご質問ありがとうございます。

英語版のみのご用意となり恐縮ですが、TeamViewer End-User License Agreementに関するご案内はこちらでございます: https://www.teamviewer.com/en/eula/

冒頭のTerms of use (利用規約)についてEULAの説明がされており、TeamViewerと顧客の間の契約関係の条件を管理および定義するモジュラー契約であると定義されております。

実際にご契約頂いているライセンスの契約内容が変わるということでは一切ございませんのでご安心くださいませ。こちらはあくまでソフトウェアの利用に関する規約となります。

https://www.teamviewer.com/en/eula/に関して決まった定期での変更はございませんが、ソフトウェア利用規約に変更が入った際にポップアップがあがる仕組みとなっており、お客様にその変更をお知らせすることが法で定められているためポップアップの非表示等は出来かねてしまいます。

よって解決策といたしまして、同意(I agree)をクリックして表示を消していただきますようお願いいたします。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

ご不便をお掛けいたしまして誠に恐れ入りますが何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

Yuri_T

@nru さん

ご投稿ありがとうございます。

もし可能であればどの様な英語の同意画面かスクリーンショットまたは実際のメッセージ内容をお送りいただくことは可能でしょうか。

また管理画面にてクイックサポートカスタムモジュールを作成されたのは、バージョン14をご利用の際でしょうか。

例えば、新規で現在クイックサポートカスタムモジュールを作成されて、新しい御社独自のカスタムされた永続リンクを使って接続を行った際も同じ英語のメッセージは表示されますでしょうか。

沢山質問をしてしまい誠に恐れ入りますが、お客様のご状況を理解させていただくため、上記のご状況を共有していただけますと幸いです。

お手数をお掛けいたしまして誠に恐れ入りますが、ご返信の程お待ちしております。

nru

＠Yuri_T　様

ご回答ありがとうございます。

管理画面でクイックサポートカスタムモジュールを作成したバージョンについては、どちらで確認できますでしょうか？

premiumサブスクリプションを使用していますが、現バージョンについては分かりません。

作成前、作成後にバージョンをどうこうしたということはないです。

ご案内の通り、新規で新しい永続リンクを作り接続をしてみましたが、同じ同意メッセージが出ました。

実際のスクリーンショットは以下の通りです。

１回目の質問時の永続リンクスクリーンショットは「前のバージョン」と入っています。以下↓

新しく作成したクイックサポートで接続したスクリーンショット。以下↓

よろしくお願いします。

Yuri_T

@nru さん

ご返信またスクリーンショットの添付をしていただき誠にありがとうございます。

大変失礼いたしました。バージョンに関するものと誤認識をしておりましたが、スクリーンショットを拝見いたしまして、こちらはバージョンに関係なく表示されるソフトウェア使用許諾契約書であることが確認取れました。

このTeamViewer End User License Agreement (エンドユーザー・ソフトウェア使用許諾契約書)通称EULA(ユーラ)は、契約内容に変更が入った際にのみ、セキュリティの理由によりTeamViewerをご利用されるすべてのユーザー様に同意を行っていただくことが定められております。

一度同意(I Agree)をクリックしていただきますと、都度ポップアップが上がってくることはございません。こちらが表示されるのはソフトウェア使用許諾契約書に変更が入った際のみとなります。またこちらがすべて英文の表示となっており、お客様に混乱を生じておりますことお詫び申し上げます。

恐れ入りますが、一度、I Agreeをクリックしていただき、その後問題なくご利用いただけるかご確認をいただくことは可能でしょうか。

お手数をお掛けますが何卒よろしくお願いいたします。

nru

@Yuri_T 様

ご回答いただき大変ありがとうございます。

• 契約内容に変更が入った際というのは、どういった場合のことを指しているのでしょうか？
• teamviewer側で定期的に変更が入るという意味でしょうか？

このTeamViewer End User License Agreement (エンドユーザー・ソフトウェア使用許諾契約書)通称EULA(ユーラ)は、契約内容に変更が入った際にのみ、セキュリティの理由によりTeamViewerをご利用されるすべてのユーザー様に同意を行っていただくことが定められております。

• それと、同意画面は必ず１回は出るもので、出ないようにすることは不可能という認識でよろしいでしょうか？

一度同意(I Agree)をクリックしていただきますと、都度ポップアップが上がってくることはございません。

上記については、その通りです。

理解度が足りなくて申し訳ございません。

もう少しだけ詳しくご教授いただければ幸いです。

Yuri_T

@nru さん

とんでもないです。私の説明が不足しており申し訳ございません。

ご質問ありがとうございます。

英語版のみのご用意となり恐縮ですが、TeamViewer End-User License Agreementに関するご案内はこちらでございます: https://www.teamviewer.com/en/eula/

冒頭のTerms of use (利用規約)についてEULAの説明がされており、TeamViewerと顧客の間の契約関係の条件を管理および定義するモジュラー契約であると定義されております。

実際にご契約頂いているライセンスの契約内容が変わるということでは一切ございませんのでご安心くださいませ。こちらはあくまでソフトウェアの利用に関する規約となります。

https://www.teamviewer.com/en/eula/に関して決まった定期での変更はございませんが、ソフトウェア利用規約に変更が入った際にポップアップがあがる仕組みとなっており、お客様にその変更をお知らせすることが法で定められているためポップアップの非表示等は出来かねてしまいます。

よって解決策といたしまして、同意(I agree)をクリックして表示を消していただきますようお願いいたします。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

ご不便をお掛けいたしまして誠に恐れ入りますが何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。