「接続できません。理由は不明です」エラーが発生、TeamViewer_Hostを再インストールすると使用中のIDが表示されない

eBrain_1

いつもお世話になっております。

Windows Server 2016 StandardにTeamViewer_Host (Ver13)をインストールし使用しておりましたが、ある日突然「接続できません。理由は不明です。」というメッセージが表示され、接続できなくなりました。

そこで該当サーバーのTeamViewer_Host をアンインストールし、最新版（Ver15）を再インストールしたところ、今度は使用中のIDが表示されなくなりました。インターネットへは接続可能で、画面左下には「接続準備完了（安全な接続）」と表示されています。この状態で別端末より該当サーバーへのリモート接続を試行すると「WaitforConnectFailed」のメッセージが表示され、接続できません。

気になる点として、該当サーバーのTeamViewer_Host をアンインストールを行った状態で、別端末のTeamViewer「コンピュータ&パートナー」から該当サーバーがオフラインではなく、オンラインで表示されていました。

その他、以下を試しましたが、改善には至っておりません。

・TCPポート5938を送信の規則にて許可

・Windowsファイアウォールの無効化及びセキリュティ対策ソフトの無効化

・該当サーバーのECN機能の無効化

その他情報は以下の通りです。

・該当サーバーへのリモート接続をした端末のTeamViewerは最新版（Ver15）

・TeamViewer_Hostをアンインストールした際、テストとしてTeamViewerQSを実行したところ、使用中のIDとパスワードは表示されました。ただしその状態でも別端末より該当サーバーへのリモート接続を試行すると「WaitforConnectFailed」のメッセージが表示され、接続できませんでした。

恐れ入りますが、解決策をご教示いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

eBrain_1

いつもお世話になっております。

Windows Server 2016 StandardにTeamViewer_Host (Ver13)をインストールし使用しておりましたが、ある日突然「接続できません。理由は不明です。」というメッセージが表示され、接続できなくなりました。

そこで該当サーバーのTeamViewer_Host をアンインストールし、最新版（Ver15）を再インストールしたところ、今度は使用中のIDが表示されなくなりました。インターネットへは接続可能で、画面左下には「接続準備完了（安全な接続）」と表示されています。この状態で別端末より該当サーバーへのリモート接続を試行すると「WaitforConnectFailed」のメッセージが表示され、接続できません。

気になる点として、該当サーバーのTeamViewer_Host をアンインストールを行った状態で、別端末のTeamViewer「コンピュータ&パートナー」から該当サーバーがオフラインではなく、オンラインで表示されていました。

その他、以下を試しましたが、改善には至っておりません。

・TCPポート5938を送信の規則にて許可

・Windowsファイアウォールの無効化及びセキリュティ対策ソフトの無効化

・該当サーバーのECN機能の無効化

その他情報は以下の通りです。

・該当サーバーへのリモート接続をした端末のTeamViewerは最新版（Ver15）

・TeamViewer_Hostをアンインストールした際、テストとしてTeamViewerQSを実行したところ、使用中のIDとパスワードは表示されました。ただしその状態でも別端末より該当サーバーへのリモート接続を試行すると「WaitforConnectFailed」のメッセージが表示され、接続できませんでした。

恐れ入りますが、解決策をご教示いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

Yuri_T

@eBrain_1 様

ご投稿ありがとうございます。

本件、テクニカルサポート部より個別サポートが必要となる為、サポートチケットを作成させていただきました。

メールをご確認の上、担当者からの返信を今しばらくお待ち頂きますようお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。