サインインの際のメールアドレスが入力できません

mitaneize

いつの間にかログアウトされていたため、再サインインを試みました。再起動、再インストールなどを経ましたが、メールアドレスの入力欄が有効化されておらず（なぜかパスワードは入力できます）入力することができません。どのように対処したらよいでしょうか？

バージョンは15.20.6(64bit)で、windows10上で動かしています。

Haruo_Kato

ご確認ありがとうございます。サインインの前に「リモートコントロール」の画面で「使用中のID」や「パスワード」は表示されていますか？

もし、表示されていない場合は、TeamViewerのサーバーへ正しく接続できていないことになるので,ネットワーク環境を見直す必要があります。

もう一つ考えられることとしては、オプション設定「受信LAN接続」が「同意のみ」に設定されている場合です。ただし、既に設定の削除で再インストールしているため、該当しないかもしれませんね。

有償ライセンスをお使いのようでしたら、サポートチケットを生成して問い合わせてください。

Haruo_Kato

既に再インストールは試されているようですが、アプリケーションをアンインストールする時に設定の削除はされてますか？

今までの設定も全て削除してからインストールしてみてはいかがでしょうか?

mitaneize

回答ありがとうございます。設定の削除もチェックを付けて、再インストールしてみましたが、同様にメールアドレス欄が有効化されませんでした。アップデートが来ていましたので、新しいインストーラを用意し、設定の削除をつけ、再インストールを再々度試みましたが、問題は解決されませんでした。

Haruo_Kato

ご確認ありがとうございます。サインインの前に「リモートコントロール」の画面で「使用中のID」や「パスワード」は表示されていますか？

もし、表示されていない場合は、TeamViewerのサーバーへ正しく接続できていないことになるので,ネットワーク環境を見直す必要があります。

もう一つ考えられることとしては、オプション設定「受信LAN接続」が「同意のみ」に設定されている場合です。ただし、既に設定の削除で再インストールしているため、該当しないかもしれませんね。

有償ライセンスをお使いのようでしたら、サポートチケットを生成して問い合わせてください。

mitaneize

ご指摘の「受信LAN接続」が「同意のみ」に設定されている場合に当てはまりました。また、以前使用していた無償アカウントと混在していたようで、ログインができない状態になっていたようです。

アカウント割り当てを一度削除してから、シングルサインオンを試したらログインできました。ただし、もともとのメールアドレス入力欄が有効でない状態は解決しませんでした。

ともあれ、ログインはできましたので問題ありません。サポートありがとうございました。