Android仕事用プロファイルがあるデバイスでUniversal Add-onが有効化できない

Moe2022

Android Enterprise の登録方法のうちBYODとCOPEにおいて、MDM（Intune）から配布したUniversal Add-onが有効化できません。下記の状況から、仕事用領域からのAdd-onインストールは個人用領域側に反映不可のように見受けられます。ほかのAdd-on動作は確認できていないのですが、Googleの仕様なのかAdd-onの問題なのか、何か情報をお持ちの方いましたらご教示ください。

【状況詳細】

・IntuneよりAdd-onを配信、ステータスはインストール済みだが設定＞ユーザー補助＞ダウンロード済みアプリに Team Viewer Universal Add-on が表示されず、有効化できない。Quick Support アプリの有効化要求画面で、[Enable]をタップすると、画面下に「仕事用プロファイルの外部でこのアプリを使用しています」と表示される（すぐ消える）。

・Intuneから配信せず、個人用領域の Google Playストアからインストールすると問題なく有効化できる。

・Android Enterprise のCOBO、Dedicated の場合は、IntuneよりAdd-on配信しても問題なく有効化できる。

・3機種、３OSバージョンで試したがいずれも同様。Sharp,Kyocera,Google (OS ver.9,10,11)

よろしくお願いいたします。

Moe2022

何度もすみません。誤解のないようにお伝えしておきますと、Intune連携によって、Intuneのデバイスアクション「新しいリモートアシスタントセッション」が利用可能となりますが、Intune管理デバイスがこのアクションによって管理者からリモート操作を受けるためには、Quick Support アプリが必要な認識です。

実際、操作を受けるデバイスにQuick Support アプリがインストールされていない場合（Team Viewer Host や Team Viewer Remote controlが入っていても）、QSアプリを入れるよう求められます。

【操作の流れ】

管理者がIntuneからアクション実行「新しいリモートアシスタントセッション」、Team Viewerが起動（セッションID生成

→ユーザーデバイスのIntuneポータルサイトアプリの通知に「管理者がリモートアシスタントセッションのため、このデバイスのコントロールを要求しています」が表示される

→ユーザはそれをタップ

→Quick Support アプリが自動起動（ここで、QSアプリが入ってない場合はQSアプリのインストールを求められる。iOS、Androidともに）

→Quick Support アプリに生成されたセッションIDが表示され、管理者側のTeam Viewerからの要求を受信して接続が完了。管理者側でリモート操作が可能となる。

以上のことから、Quick Support アプリにて動作確認を実施していました。

ご紹介いただいたGIF動画はTeam Viewer Host アプリをアプリ構成を設定した状態でIntune配布する方法なのかなと理解しております。権限設定とは異なるのではないかと・・・

本事象については、本格導入する際にまた改めて確認できればと思います。

サポートいただきありがとうございました。