旧バージョンのクイックサポートのカスタマイズ作成方法について

cmsad

新規にカスタマイズしたクイックサポートを作成した場合のモジュールがVer.15.xxxxになり、弊社所有ライセンス（Ver.13）では接続できません。旧バージョンのクイックサポートのカスタマイズ作成方法が知りたいのでご教授をお願いします。

Akiho

@cmsad さん

ご投稿ありがとうございます。

クイックサポートのカスタマイズ作成方法に関しまして、大変お手数ですが、下記記事をご確認くださいますようお願い致します。

記事は最新バージョーンをもとに作成されておりますが、バージョン13と類似していますため、こちらを一度参考にしていただければ幸いです。

クイックサポートモジュールの作成方法(ビデオチュートリアル)

また、ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートチームによる個別サポートも可能でございますので、ご気軽にご相談くださいますようお願い致します。

📩　サポートチケットを提出

＊ライセンスが紐づいているTeamViewerアカウントでサインイン後、サポートチケット作成が可能です。

何卒宜しくお願い致します。

cmsad

クイックサポートのカスタマイズ、ダウンロードまではできている状態です。

しかし、ダウンロードしたモジュールのバージョンが15.xxになっているため、

弊社所有ライセンスVer.13 からはサポートできないのです。

カスタマイズ時にクイックサポートのバージョンを指定することはできませんか？

Akiho

@cmsad さん

ご返信ありがとうございます。

カスタマイズモジュールのバージョンは、カスタマイズモジュール作成時に使用したTeamViewerバージョンに準ずる仕様となります。

そのため、大変お手数ですが、TeamViewerバージョン13のライセンスをご利用の上、カスタマイズクイックサポートの作成をお試し下さいますようお願いいたします。

お手数をお掛けしますが、何卒宜しくお願い致します。

cmsad

TeamViewerバージョン13のライセンスを利用したカスタマイズクイックサポートの作成手順が知りたいのですが...

cmsad

同じ手順で作成したQSですが、ファイルバージョンが13.xxと15.xxになっています。

15.xxのQSへは接続することができないという事象です。

宜しくお願いいたします。

Akiho

@cmsad さん

ご返信ありがとうございます。

まず初めに、お詫びをさせていただきたく存じます。私のご案内不足でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

TeamViewerバージョン１３カスタムモジュールの作成方法に関しまして、再度社内で確認させていただきましたところ以下の内容が確認できました。

カスタムモジュール作成方法は、バージョン１５と同じですが、古いバージョンでモジュールを作成するにはモジュールの URL を少し変更する必要があります。

大変恐れ入りますが、モジュールの URLに/v[バージョン番号]/ の追加をお試しくださいますようお願いいたします。

バージョン 13 でカスタムモジュールを作成するには、モジュールの URL は次のようになります。

https://get.teamviewer.com/v13/yourcustomizedmodule 

改めまして、この度はご不便ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

また、バージョン１３からバージョン１５への接続に関しまして、TeamViewerの仕様上、高いバージョンから低いバージョンへの接続は可能ですが、低いバージョンから高いバージョンへの接続（接続元端末TeamViewerバージョン1３から接続先端末TeamViewerバージョン1５への接続）ができないことが原因となります。

こちらの情報がお役に立てば幸いです。

何卒宜しくお願い致します。

cmsad

教えていただいたURL https://get.teamviewer.com/v13/yourcustomizedmodule は
「ファイルが見つかりません...」というメッセージが表示されます。

以下のURLでも試してみましたが、
[個人情報はコミュニティ・ガイドラインに基づき削除されました。]
ダウンロードしたものはVer.15.xxxxになります。

Akiho

@cmsad さん

ご返信ありがとうございます。

大変恐れ入りますが、下記URLは一例となりますことご了承くださいますようお願いいたします。

 https://get.teamviewer.com/v13/yourcustomizedmodule

尚、頂いたリンクがカスタマイズモジュールURLリンクとは異なるようでございます。

大変お手数ですが、プライベートメッセージにてマネージメントコンソールで作成頂いたお客様のカスタムモジュールリンク（バージョン13へ変更する前のもの）をお教えくださいますようお願い致します。

また、頂いたURLリンクはユーザー・ライセンス情報を守るために削除させていただきましたこと、ご了承くださいますようお願いいたします。

よろしくお願い致します。