「お客様のTeamViewer アカウントは停止されます」というメールが来ましたが。。

iiz
iiz 投稿:2 ✭✭

「[FINAL NOTICE] お支払いをいただいていないため、お客様のTeamViewer アカウントは停止されます」

というメールが来ましたが、私が使用しているのは無料アカウントです。どうすればよろしいでしょうか?

「全額のお支払いをいただけない場合は、当社の債権回収パートナーによる解決が行われます。ドイツおよび国内の法律に基づいて追加料金が発生します。」

という文章もメールにあり、少々怖い思いをしています。

答え

  • Akiho
    Akiho 投稿:1,210 Moderator

    @iiz さん

    ご投稿ありがとうございます。

    頂いた件について一度調査させていただきたいと思います。

    大変恐れ入りますが、個人情報が含まれる為、弊社カスタマーサポートへ直接ご連絡くださいますようお願い致します。

    お手数をお掛けしますが、何卒よろしくお願いいたします。


    Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター

  • iiz
    iiz 投稿:2 ✭✭

    @Akiho

    ご回答ありがとうございます。

    カスタマーサポートページに記載されている電話番号に連絡したところ

    無料アカウントユーザーの電話サポートは行っておらず、こちらのCommunityを利用してくださいと言われました。

    無料ユーザーでも使用できるサポートがあれば教えていただけますでしょうか。

    何卒よろしくお願いいたします。

  • Akiho
    Akiho 投稿:1,210 Moderator

    @iiz さん

    ご不便・ご迷惑をお掛けしておりますこと、誠に申し訳ございません。

    お手数をお掛けしますが、弊社からのお支払いメールを受信したメールアドレスをプライベートメッセージでお教えくださいますようお願いいたします。

    何卒よろしくお願いいたします。


    Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター