過去に同時購入したライセンスの割り当てをリセットしたいがサポートチケットの発行ができない

gshige

２年前にRemoteAccessLicenseを2ライセンス購入しましたが

利用者が減ったため、ライセンスの割り当てを解除し

別のアカウントに割り当てたいです。

サポートチケットにて依頼をしようと下記２通りの手順を試しましたが

うまくいきません。

解決方法についてご教示いただけないでしょうか。

１）カスタマーポータルへサインイン　ー＞サインインができない

HP（ https://www.teamviewer.com/ja/global/support/customer-support/# ）からカスタマーポータルに

ライセンスを割り当てているアカウント(メールアドレス)でサインインしようとすると

「お客様のカスタマーポータルのアカウントが有効化されていないようです。こちらをクリックして有効化してください。」

と表示されます。

リンクから昨年更新時に送付されてきた請求書番号(R※)を入力すると

「 エラーが発生しました閉じるお客様の契約はすでに有効化されており、別のときに有効化することはできません。 service.teamviewer.com へアクセスし、カスタマーポータルへログインすることができます。 何かご質問があれば、カスタマーサポートチームへご連絡ください。」

と表示され２つのリンクのどちらをクリックしても画面が戻ってしまい堂々巡りになってしまいます。

２）「サポート リクエストを送信」をしようとするとエラー画面が表示される。

HP（ https://www.teamviewer.com/ja/global/support/customer-support/# ）から「サポート リクエストを送信」の

「リクエストを送信」をクリックすると

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

{
"code": "internal_error",
"message": "We're sorry, but something went wrong."
}

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

とだけ表示される。

Akiho

https://community.teamviewer.com/Japanese/profile/gshige さん

ご投稿ありがとうございます。また、ご不便をおかけしておりますこと誠に申し訳ございません。

ご解約に関しまして、大変お手数をお掛けしますが、TeamViewerライセンスが紐付いているアカウン情報にてサインイン後、以下リンクから再度サポートチケットの送信をお試しくださいますようお願い致します。

📩サポートチケットを提出

状況が改善されない場合は、大変お手数ですが、ライセンス情報をプライベートメッセージでご連絡くださいますようお願いいたします。＊プライベートメッセージの送信方法について、私のアイコンを押していただきますと、「メッセージ」というボタンが表示され、こちらの「メッセージ」機能よりプライベートメッセージをお送りいただけます。

ご不便・ご迷惑をお掛けしますが、何卒よろしくお願い致します。