TeamViewer AI サービスのご紹介

Akiho

TeamViewer は、最高のプライバシーとセキュリティ基準を維持しながら、安全なリモート アクセスとサポートのための信頼できるソリューションであり続けます。私たちは、信頼性の伝統を活かして、TeamViewer AI サービスを導入できることを誇りに思います。

TeamViewer AI サービスは、安全な基盤の上に構築され、最先端のテクノロジーでリモート サポート体験に革命をもたらします。機能、セキュリティ基準、TeamViewer AI サービス内で個人データを処理する方法については、以下の詳細情報をご覧ください。

注意: TeamViewer AI サービスは、お客様によって明示的に有効にする必要があります。そうでない場合、データは収集または処理されません。

一般情報

TeamViewer AI サービスを有効にするにはどうすればいいですか?

お客様は、管理者設定から TeamViewer AI サービスを有効にすることができます。AI サービスの設定方法と使用方法の詳細については、こちらの記事をご覧ください。

TeamViewer AI サービスではどのような LLM とトレーニング データが使用されますか?

TeamViewer AI サービスは、サードパーティ AI サービス プロバイダーの事前トレーニングされた AI モデルに依存しています。各 AI サービス プロバイダー、適用された LLM、および使用されたトレーニング データに関する情報は、サードパーティの利用規約に記載されています。TeamViewer AI サービスによって生成される出力は、TeamViewer AI サービスに関連して TeamViewer 製品を使用している間のアクティビティ、つまり入力内容によって異なります。

LLM プラットフォーム サービスプロバイダーは、顧客データを AIトレーニングに使用しますか?

TeamViewer AI サービスを介して送信するプロンプト、入力、データ、および受信する応答は、サードパーティのサービスプロバイダーの LLM または AI サービスのトレーニング、微調整、改善には使用されません。各データ要求は、TLS 暗号化サービスを介して LLM プロバイダーに個別に送信、処理されて TeamViewer に送り返されます。

TeamViewer AI サービスを責任を持って使用するにはどうすればよいですか?

AI の使用が倫理的で、差別がなく、他人に害を及ぼさないことを確認してください。誤った情報を広めたり、違法行為に従事したりするなど、悪意のある目的で AI を使用することは避けてください。他人のプライバシーに配慮してください。同意または別の法的根拠なしに個人情報や機密情報を共有しないでください。AI の機能と制限について最新情報を入手してください。重要な情報を常にクロスチェックし、AI 出力の潜在的なバイアスに注意してください。

AI の責任ある使用について詳しくは、当社の利用規約をご覧ください。問題が発生した場合や改善の提案がある場合は、フィードバックをお寄せください。

TeamViewer AI サービスの新機能に関するフィードバックはどこで提供できますか?

フィードバックにご参加いただける場合は、ユーザー フォーカス プログラムに参加し、このリンクから早期アクセスをリクエストしてください。

また、AI サービスでサマリーに関するフィードバックを直接提供することもできます。サマリーの作成後に、良いか悪いかの評価、または短いメッセージを書き込むことで、サマリーを評価する機会も提供しています。フィードバック用のフリー テキスト フィールドを使用する際は、個人情報や機密情報を含めないようにしてください。

TeamViewer は、AI サービスを改善するためにお客様のフィードバックを使用する場合があります。個人データの処理に関する詳細については、製品Privacy Noticeをご覧ください。

TeamViewer Remote 

TeamViewer AI サービスではどのような機能が利用できますか?

リモート サポート セッションでのやり取りを変革する AI 機能をご紹介します。

• スクリプト ライター
• セッション インサイト
• ガイド クリエーター (近日リリース)

AI スクリプトライターは、サードパーティの AI プロバイダーの力を活用してスクリプトを生成します。この革新的な機能により、スクリプトの作成が効率化され、タスクをより効果的に自動化して生産性を向上させることができます。これらの機能により、最先端の AI テクノロジーを活用した、よりインテリジェントで効率的なリモート サポート体験の基盤が築かれます。スクリプト ライターの詳細については、こちらをご覧ください。

セッション インサイトは、セッションの文書化を自動化し、ケースのレビューと引き継ぎの改善、トラブルシューティングの迅速化、知識の伝達、監査とサービスの証明の改善を実現します。セッションを分析することで、IT チームの作業と繰り返し発生する問題に関する包括的な洞察が得られ、プロアクティブな対応とサポート サービスの最適化に役立ちます。セッション インサイトの詳細については、こちらをご覧ください。

セッションインサイトでセッションサマリーを生成するにはどうすればいいですか?

セッション インサイトは AI を活用した機能で、社内のメンバーが実行した TeamViewer サポート セッションの簡潔な概要を生成できるように設計されています。

セッションインサイトのメリット

• 最近のサポートケースからの学習と継続的な改善を促進し、技術的な問題解決における生産性と効率性を高めます。
• 効率的なドキュメントを提供してサポートケースのレビューと引き継ぎを迅速化し、コラボレーションを強化してサポートチームの時間を節約します。
• 提供されるサービスの概要を明確に示し、要件への準拠、サービスの証明、顧客満足度の向上を実現します。

セッションインサイトを設定するには?

設定に関する情報はこちらをご覧ください。

顧客のデータを保護するにはどのような IT セキュリティが使用されますか?

TeamViewer は、お客様のデータプライバシーとセキュリティを確保するために、最高の暗号化基準を維持しています。当社は、可能な限りエンドツーエンドの暗号化を提供するよう努めています。ただし、当社の AI サービスを有効にするには、要求された出力を生成するために AI モデルがデータを「読み取る」必要があるため、完全なエンドツーエンドの暗号化は技術的に実現できません。当社の AI サービスでは、データは会社固有のキーで暗号化され、アップロードされると Microsoft Azure のストレージ暗号化を使用して安全に保存されます。お客様のデータは、転送中および保存中も不正アクセスから保護されます。さらに、すべてのセッション コンテンツは、技術的および経済的に合理的な範囲で匿名化されます (以下を参照)。実施されている IT セキュリティ対策の包括的な概要については、当社のセキュリティ ステートメントを参照し、当社のトラストセンター にアクセスしてください。

TeamViewer は TeamViewer AI サービス内で顧客データをどのように処理しますか?

AI サービスを使用する場合、TeamViewer とサードパーティの AI サービス プロバイダーはデータ プロセッサとして機能し、セッション中のアクティビティと出力に関連する個人データを含むデータを処理します。これには、TeamViewer によるセッション中の分析情報とセッションの生データのログ記録が含まれます。このセッション データは安全にサードパーティのサービス プロバイダーに送信、分析されて、生データが実用的な分析情報に変換されます。サードパーティのサービス プロバイダーの概要と、それらが実行するタスクについては、TeamViewer DPA Annexesおよびサードパーティの利用規約をご覧ください。

AI サービスでは、お客様の個人データを早い段階で、つまりサードパーティのサービス プロバイダーに送信される前に削除するよう努めています。サードパーティのサービス プロバイダーは、出力を作成する前に、さらに匿名化対策を適用します。

また、AI サービスからのフィードバック、使用状況、インタラクション、出力から収集したデータを匿名化して製品の改善に使用し、特にプロンプ​​トと出力の品質を向上させます。これらの学習に基づいて、お客様の匿名化対策も継続的に改善しています。この目的のために、上記の対策を適用してコンテンツ データを匿名化し、セッション参加者とのつながりがなくなるようにします。

個人データの処理に関する詳細については、当社の製品 Privacy Notice をご覧ください。

AI サービスではどのような安全対策が提供されていますか?


TeamViewer は、最も信頼できるツールを提供することに尽力しています。このため、有害なコンテンツが TeamViewer AI サービスに入力されないように入力がフィルタリングされ、生成された出力を監視してバイアス を検出できます。

TeamViewer AI サービスの導入により、生産性と理解度を高めるために、セッション内で追加のユーザー アクション データを収集しています。ユーザーのプライバシーを保護するために匿名化プロセスを実装し、技術的および経済的に合理的な範囲でセッション コンテンツが匿名化されるようにしています。収集されたコンテンツ データには、個人データ (電子メール アドレス、パスワード、URL パラメーターなど) を削除するために、複数のレイヤーの匿名化が適用されます。このプロセスは継続的に改善され、高いレベルのデータ保護とプライバシーが提供されます。

Assist AR  

Assist AR の TeamViewer AI サービスではどのような機能が利用できますか?

Assist AR セッション サマリー (ベータ版) は、Assist AR のライブ キャプション機能と文字起こし機能に基づいて構築されており、セッションの概要を提供します。明確な要約とコンテンツ構造を提供してコミュニケーションを強化し、対処された問題とそれぞれの解決策の文書を提供します。

顧客のデータを保護するにはどのような IT セキュリティが使用されますか?

TeamViewer は、データプライバシーとセキュリティを確保するために、最高の暗号化基準を維持しています。当社は、可能な限りエンドツーエンドの暗号化を提供するよう努めています。ただし、AI サービスを有効にするには、要求された出力を生成するために AI モデルがデータを「読み取る」必要があるため、完全なエンドツーエンドの暗号化は技術的に不可能です。Assist AR セッション サマリーの場合、データは転送中に TLS 暗号化され、デバイスにローカルに保存されます。実施されている IT セキュリティ対策の包括的な概要については、セキュリティ ステートメントをご覧になり、トラスト センターにアクセスしてください。

TeamViewer は TeamViewer AI サービス内で個人データをどのように処理しますか?

AI サービスを使用する場合、TeamViewer とサードパーティの AI サービス プロバイダーはデータ プロセッサとして機能し、セッション中のアクティビティと出力に関連する個人データを含むデータを処理します。これには、TeamViewer によるセッション中の分析情報とセッションの生データのログ記録が含まれます。このセッション データは安全にサードパーティのサービス プロバイダーに送信、分析されて、生データが実用的な分析情報に変換されます。サードパーティのサービス プロバイダーの概要と、それらが実行するタスクについては、TeamViewer DPA Annexesおよびサードパーティ利用規約をご覧ください。

個人データの処理に関する詳細については、当社の製品Privacy Notice をご覧ください。

Frontline (ベータ) 

TeamViewer AI サービスではどのような機能が利用できますか?

TeamViewer Frontline セッションインサイト (ベータ版) は、Frontline のライブ キャプション機能と文字起こし機能に基づいて構築されており、セッションの概要を提供します。明確な要約とコンテンツ構造を提供してコミュニケーションを強化し、対処された問題とその解決策の文書を提供します。

顧客のデータを保護するにはどのような IT セキュリティが使用されますか?

TeamViewer は、データのプライバシーとセキュリティを確保するために、最高の暗号化基準を維持しています。可能な限り、エンドツーエンドの暗号化を提供するよう努めています。ただし、AI サービスを有効にするには、要求された出力を生成するために AI モデルがデータを「読み取る」必要があるため、完全なエンドツーエンドの暗号化は技術的に実現できません。Frontlineセッションインサイト(ベータ版) では、サードパーティの AI サービス プロバイダーにリクエストを送信するために TLS 暗号化が使用されます。実施されている IT セキュリティ対策の包括的な概要については、セキュリティ ステートメントを参照し、トラスト センターにアクセスしてください。

TeamViewer は TeamViewer AI サービス内で個人データをどのように処理しますか?

AI サービスを使用する場合、TeamViewer とサードパーティの AI サービス プロバイダーはデータ プロセッサとして機能し、セッション中のアクティビティと出力に関連する個人データを含むデータを処理します。これには、TeamViewer によるセッション中の分析情報とセッションの生データのログ記録が含まれます。このセッション データは安全にサードパーティのサービス プロバイダーに送信、分析されて、生データが実用的な分析情報に変換されます。サードパーティのサービス プロバイダーの概要と、それらが実行するタスクについては、 TeamViewer DPA Annexes およびサードパーティ利用規約をご覧ください。

個人データの処理に関する詳細については、当社の製品Privacy Notice をご覧ください。