TeamViewerがセッションを作成してもつながらない

TeamViewerの【管理コンソール】でセッションコードを作成して相手に伝えて接続しようとするのですが、画像のような待機中の表示が接続相手のPCに出て接続されません。

この場合、どのような問題が考えられるでしょうか？

説明やスクリーンショットが不足しているようであれば準備いたしますので、ご指導ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。