2要素認証について

megpapa

親PCにインストール済み

ホームメニューに「はじめに」とある部分。

自分の写真をアップロード

最初の連絡先

このデバイスにリモートアクセスを設定

ここまでは設定できましたが

2要素認証の有効化　というのが出来ません

そこから認証ページに行き、

サインインのための2要素認証→2要素認証を有効化　と出て

QRコードが表示されますが、スマホアプリで撮影しても認識しません。

アプリを戻ると、エラーが発生しました　と表示されて無反応です。

TeamViewer自体数年来使用し自宅の各パソコンと接続し快適に使用していますし、

認証アプリも程よく使用しているのでつかいかたのまちがいではないとおもいます。

直にカメラに認識されれば問題ないのですが、何故認識しないのかがわかりません。

他PCは認証のためのカメラは認識されたので、恐らくQRコードの問題ではないかと思うのですがどうなんでしょうか？

Chisa_R

@megpapa 様、

2要素認証についてのご質問ありがとうございます。

QRコードを認証アプリでうまく認識できないということで、どちらの認証アプリをお使いでしょうか？弊社対応の認証アプリについて記載のある記事を共有させていただきます。なお、この記事にはセキュリティコードの生成に問題がある場合の対所方法についての記載がございますので、お試しいただけますでしょうか？

2要素認証のセキュリティコードとアプリのご紹介

また二要素認証の有効化についての記事も添付させていただきますので、念のため手順があっていることのご確認をお願いいたします。

アカウントの二要素認証について

もし問題が続くようでしたら、現在のTeamViewer アプリのバージョンを、また再起動はお試しいただいたかどうかも教えていただけますでしょうか？

バージョンアップデートに関する記事はこちらでございます：TeamViewer の更新

よろしくお願いいたします。