【求人募集】日本人カスタマーサポートスペシャリスト

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日本人カスタマーサポートスペシャリスト　求人募集

オーストラリア・アデレードでTeamViewer日本人カスタマーサポートスペシャリストとして働ける方を募集しています。

ご興味のある方はこちらよりご応募下さい。

※履歴書等全てやりとりは英語となります。

 

【会社説明】

TeamViewerは2005年のドイツのゴッピンゲンにて設立以来、リモートサポート、リモートアクセス、Web会議のすべてが可能となっているオールインワン製品の開発と販売に力を入れてきました。現在では、60カ国を超える国籍の従業員を700人以上抱えるグローバル企業へと成長しております。『働き方改革』が注目されている昨今、リモートアクセスが可能なTeamViewerをご利用し、テレワークを含む、様々な働き方のサポートが出来るのがTeamViewerの魅力です。ヨーロッパ等の海外では先駆けて『働き方』に注目し多くの企業にてTeamViewerが採用されており、世界中で17憶台以上の機種にインストールされています。今、この『働き方』に大きな注目が集まっている多くの日本企業に対して、高いセキュリティ機能を備えているTeamViewerは、時代の先駆けとなる新しい『働き方』を提供を実現しています。それに加えご購入後の質の高いサポートを目指すべくTeamViewerでは日本人カスタマーサポートスペシャリストを募集しております。

 

【職種】カスタマーサポートスペシャリスト・Customer Support Specialist

【勤務地】オーストラリア・アデレード　

【勤務形態】Full Time

【勤務時間】月～金(土日休み)8:30～19:30の間で1日8時間勤務。

日本のお客様に対するサポートを行う為、アデレードとの時差により勤務開始時間が冬季と夏季で異なります。アデレードが祝日の際でも、日本が祝日でない限りは勤務をお願いしております。

【英語レベル】流暢　※スタッフ間でのコミュニケーションは全て英語となります。

【日本語レベル】流暢　※コールセンターとしての要素が強い為、ビジネスレベルでの敬語が使える事が必須となります。ネイティブの日本人を募集しています。

 

【仕事内容】

・TeamViewerソフトウェア等に不具合が生じた際にレベル1のテクニカルサポートとして電話、チケットにてトラブルシューティングの対応。

・電話やチケットを介してTeamViewerに関する質問回答。

・すべての日本のお客様に対する着信、発信コールの適時な管理、またチケット全体の的確な管理。

・お支払いに関するご案内などカスタマーサービス全般の対応。

・顧客のニーズに合わせて、TeamViewerの機能の紹介またアップグレードの提案。

・顧客のニーズに合わせて、TeamViewer機能に関するプレゼンテーションの提供。

 

【必要なスキル】

・電話対応を含む、接客・カスタマーサポートの経験　

・ビジネスレベルでの高いコミュニケーションスキル・高い電話対応力

・1人1人のお客様に合わせた話し方、説明の仕方、対応方法が出来る方

・マルチタスク、優先順位の設定、効果的な時間管理が出来る方

・臨機応変な対応力

・Windowsに関する知識

・ITに興味のある方(IT業界での経験がある方はなお理想です)

・チームワークを大切にする方

・熱意を持って働ける方

・日本人のお客様を対応するにあたり責任を持って対応できる方

 

【研修】約1か月の研修制度があります。安心して入社して頂けるサポート体制が整っております。

以上です。

ご不明な点等ございましたら、日本人モデレーターへメッセージをお送り頂いても構いません。お気軽にご相談ください。