一部のPCからは接続できるPCに、別のPCからは接続できない
TeamViewer7で発生している接続不良について質問させてください。
【概要】
一部のPCからは接続できるPCに、別のPCからは接続できない
【詳細】
以下のPCでTeamViewer7の商業利用を行っています。
■接続先のPC
・拠点AのPC①(Windows7)
・拠点AのPC②(Windows7)
■接続元のPC
・拠点AのPC③(Windows7)
・拠点BのPC④(Windows7)
・拠点CのPC⑤(Windows7)
「拠点BのPC④」から「拠点AのPC①」へは接続が行えますが、
「拠点AのPC③」、「拠点CのPC⑤」から「拠点AのPC①」への接続は以下エラーとなり接続できません。
-----------------------------------------------------------------------
接続できません。
パートナーがインターネットに接続していないか、パートナーのTeamViewerがまだ起動していません。
パートナーにインターネット接続の確認またはTeamViewerの起動を依頼してください。
-----------------------------------------------------------------------
ですが、「拠点AのPC③」から「拠点AのPC②」への接続は行えます。
【お聞きしたい内容】
一部のPCからしか接続できない原因は何が考えられるでしょうか？
【その他情報】
「拠点AのPC①」への接続失敗後に「拠点AのPC②」の接続は成功するので、
セッションの超過は原因ではないと考えています。
TeamViewerのバージョンの問題かと思い、Windows7に一時的にTeamViewer13をインストールし、
「拠点AのPC①」への接続を行いましたが、こちらも接続が失敗したため、
TeamViewerのバージョンも原因ではないと考えています。
※TeamViewer13のライセンスは購入していないため、確認後アンインストールしました
以上です。
よろしくお願いします。
ベストアンサー
-
@amrtさん
ご投稿ありがとうございます。
ご質問頂きました接続不良に関して様々な原因が考えられる為、テクニカルサポート部にて検証させてください。
恐れ入りますがサポートチケットを送信して頂く事は可能でしょうか？
サポートチケットの送信:
https://www.teamviewer.com/ja/support/
サポートチケットに入れて頂く内容:
1) こちらで説明して頂いた内容と、同じ状況の説明文を入れる。
2) サポートコレクターを添付。
問題が生じている接続元、接続先の両方の端末から取得して頂きますようお願い致します。
サポートコレクターの取得方法:
https://community.teamviewer.com/t5/TeamViewer-Knowledge-Base-JA/サポートコレクターの取得方法について/ta-p/37688
責任を持ってテクニカルサポート部にて対応させて頂きます。
お手数をお掛け致しますが宜しくお願いします。Former Japanese Community Moderator5
答え
-
@amrtさん
ご投稿ありがとうございます。
ご質問頂きました接続不良に関して様々な原因が考えられる為、テクニカルサポート部にて検証させてください。
恐れ入りますがサポートチケットを送信して頂く事は可能でしょうか？
サポートチケットの送信:
https://www.teamviewer.com/ja/support/
サポートチケットに入れて頂く内容:
1) こちらで説明して頂いた内容と、同じ状況の説明文を入れる。
2) サポートコレクターを添付。
問題が生じている接続元、接続先の両方の端末から取得して頂きますようお願い致します。
サポートコレクターの取得方法:
https://community.teamviewer.com/t5/TeamViewer-Knowledge-Base-JA/サポートコレクターの取得方法について/ta-p/37688
責任を持ってテクニカルサポート部にて対応させて頂きます。
お手数をお掛け致しますが宜しくお願いします。Former Japanese Community Moderator5 -
Yuri_T様
ご回答ありがとうございます。
申し訳ありません。
接続が行えない「拠点AのPC①(Windows7)」なのですが、
こちらは使用者が退職してしまいパスワードが不明なため、
ログインが行えない状態です。
※「拠点AのPC①(Windows7)」はログインを行って何かをするのではなく、
共有フォルダが存在し、各拠点間から
それにVPN接続でアクセスするという使用をしています
そのため、『問題が生じている接続先』である「拠点AのPC①(Windows7)」の
サポートコレクター取得が行えません。
サポートコレクターがなければ調査は難しいと思いますので
申し訳ありませんが、この質問は取り下げさせてください。
もしログインできるPC同士で同様のことが発生した場合は
それぞれのサポートコレクターを取得し、
改めてサポートチケットを送信させていただきます。
お手数をおかけし、申し訳ありません。
ありがとうございました。1
